Häufig gestellte Fragen

Zur Sicherheit von Passagieren und Besatzung hat FLYONE zusätzliche Schutzmaßnahmen implementiert. Wir empfehlen:

• Planen Sie Ihre Reisen online auf www.flyone.eu und entscheiden Sie sich für Kartenzahlungen.
• Rüsten Sie sich mit einer Schutzmaske, Handschuhen und Desinfektionsmittel aus.
• Gehen Sie ohne Begleitung zum Flughafen und planen Sie mehr Zeit für Sicherheitskontrollen ein.
• Treffen Sie den Temperaturscan und desinfizieren Sie die Hände. Beschränken Sie den direkten Kontakt mit Oberflächen und Personen.
• Halten Sie am Flughafen beim Ein- und Aussteigen einen physischen Abstand von 1,5 bis 2 Metern ein. Um Staus zu vermeiden, entscheiden Sie sich für den Online-Check-in.

Für Informationen zu gültigen Specials. Airline-Angebote finden Sie auf der Seite FLYONE-Angebote. Die Informationen auf dieser Seite werden regelmäßig aktualisiert.

In den Tarifbestimmungen sind die wichtigsten Beförderungsbedingungen sowie die Gebühren für Ticketänderungen, Rückerstattungen, Änderungen des Abfahrtsdatums usw. aufgeführt

Jede einzelne Steuer, jeder Zuschlag und jede Abgabe wird verwendet, um die Kosten verschiedener Regierungsbehörden für die Organisation einer ganzen Reihe von Passagierdienstleistungen zu kompensieren - Zollkontrolle, Einwanderung und medizinische Kontrolle, Flughafenmodernisierungs- und -entwicklungsgebühren, Passagierdienstleistungen und Flugbenzinkosten. Die meisten Steuern, Gebühren und Zuschläge werden vom Fahrgast beim Kauf des Tickets bezahlt. Je nach Strecke und Ausstellungsort des Tickets fallen zwei Arten von Steuern, Gebühren und Zuschlägen an - diejenigen, die bei der Abfahrt anfallen und diejenigen, die bei der Ankunft anfallen. Die Flugbenzinabgabe wird von der Fluggesellschaft festgelegt. Diese Art von Zuschlag steht im direkten Verhältnis zu den Kosten für Flugkerosin, die am Basisflughafen der Fluggesellschaft festgelegt werden.

Zur Bezahlung des Tickets werden die Kreditkarten Visa International und Master Card International akzeptiert. Der Ticketpreis wird beim Kauf automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie bei der Online-Buchung "Stornieren" auswählen, werden keine Auszahlungen vorgenommen.

Auf der Website können Sie Tickets für alle FLYONE-eigenen Flüge kaufen (Code 5F, 3F). Eine Eintragung in die Warteliste auf www.flyone.eu ist nicht möglich.

Sehr geehrte Fluggäste, um den Komfort während des Fluges sowie für Ihre Bequemlichkeit zu erhöhen, bietet FLYONE zusätzliche Dienstleistungen an. Geben Sie die Bestell-/Ticketnummer und Ihren Nachnamen ein, klicken Sie auf den Button „Bestellung suchen“ und nutzen Sie folgende Services:

• Online-Registrierung;
• Lieblingsplatz im Flugzeug;
• warme Mahlzeiten während des Fluges;
• zusätzliches Gepäck;
• Reisegarantie;
• Ticketrückgabe;
• Änderung des Flugdatums.

Sie erhalten ein elektronisches Ticket an Ihre bei der Registrierung auf der Website www.flyone.eu angegebene E-Mail-Adresse. Bitte drucken Sie Ihr E-Ticket während der gesamten Reise aus, bewahren Sie es auf und legen Sie es beim Check-in am Flughafen vor.

Die Passdaten werden beim Online- oder Flughafen-Check-in eingegeben.

Um einige Daten eines online auf unserer Website  www.flyone.eu gekauften Tickets zu stornieren oder zu ändern, wählen Sie das für Sie passende aus:

• von MyBookings. Geben Sie die Bestell- / Ticketnummer und Ihren Nachnamen ein, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung suchen". Unten auf der Seite finden Sie den Button "Tickets umtauschen" mit Informationen zu Ihrer Bestellung.
  
  
• aus dem persönlichen Konto "Mein FLYONE". Das Verfahren ist ähnlich wie das vorherige, Sie müssen nur das Büro betreten oder ein eigenes Büro erstellen, wenn es nicht vorhanden ist.
  
• Kontaktieren Sie uns über ein einziges Feedback-Formular im Abschnitt "Kontakt", mit der obligatorischen Bedingung, alle erforderlichen Felder auszufüllen.

Um die Qualität zu verbessern und die Überwachung zu gewährleisten und die Wirksamkeit des Feedbacks zu überprüfen, richtet FLYONE ein einheitliches Verfahren zur Annahme und Berücksichtigung von Anfragen seiner Passagiere oder potenziellen Partner ein. Bitte kontaktieren Sie uns über ein einziges Feedback-Formular in elektronischer Form im Abschnitt «"Kontakt uns "» Mit der obligatorischen Bedingung, alle erforderlichen Felder auf der Website www.flyone.eu auszufüllen. Beschwerden müssen vom Autor / Passagier mit Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Passagiers unterzeichnet werden. Beschwerden, die die Bedingungen nicht erfüllen, gelten als anonym und werden von FLYONE nicht geprüft.

Nein, die Website verkauft nur für reguläre Flüge.

Wenn das Ticket online mit einer Bankkarte bezahlt wird und die Währung Ihres Kartenkontos von der Transaktionswährung abweicht, wird der Transaktionsbetrag zu dem von Ihrer ausstellenden Bank festgelegten Kurs umgerechnet. Um den Kurs zu überprüfen, können Sie sich unter der auf der Rückseite Ihrer Bankkarte angegebenen Telefonnummer an Ihre zuständige Bank wenden.

Falls Sie eine Hin- und Rückflugbuchung haben (z. B. Chisinau-Moskau-Chisinau) und das erste Flugsegment von Chisinau nach Moskau nicht genutzt haben, steht Ihre Buchung für den Rückflug zur Verfügung.

Die maximale Anzahl von Passagieren in einer Bestellung beim Kauf von Tickets auf der Website beträgt 9 Personen. Wenn Sie Tickets für eine größere Anzahl von Personen kaufen möchten, müssen Sie den Kauf mehr als einmal tätigen.

Bitte beachten Sie, dass der Kauf von Tickets auf der Website der Fluggesellschaft für alleinreisende Kinder untersagt ist.

Ja, Sie können direkt am Flughafen bei unserem Vertreter einen separaten Sitzplatz für Ihr Kind unter 2 Jahren buchen. 

Nein, es ist nicht möglich, auf der Website nur Tickets für ein Kind unter 12 Jahren zu kaufen. In einer solchen Situation müssen Sie sich an die FLYONE-Verkaufsstellen oder über ein einziges Adressformular im Abschnitt «Kontakts» mit der obligatorischen Bedingung wenden um alle erforderlichen Felder auszufüllen.

Wenn das Ticket auf der Website des Unternehmens gekauft wurde, dem Passagier jedoch ein Einreisevisum verweigert wurde, wird das gekaufte Ticket gemäß den Regeln des geltenden Tarifs zurückgegeben. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Tarife eine Ticketrückerstattung beinhalten. Bitte lesen Sie beim Kauf eines Flugtickets auf der Website die Regeln des geltenden Tarifs sorgfältig durch. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft für das Fehlen der erforderlichen Reisedokumente des Passagiers, einschließlich eines gültigen Visums, nicht verantwortlich ist. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vorab um die Verfügbarkeit und das Ablaufdatum aller für die Reise erforderlichen Dokumente zu kümmern.

Die Neuausstellung von Tickets für eine andere Person ist nach den Vorschriften der Fluggesellschaft verboten. In diesem Fall ist es erforderlich, das Ticket gemäß den Regeln des geltenden Tarifs zurückzugeben und ein neues Ticket zum vollen Preis für einen neuen Nachnamen zu kaufen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Tarife eine Ticketrückerstattung beinhalten. Der Agent muss Ihnen bei der Ausstellung Ihres Tickets die erforderlichen Informationen über die Regeln des angewendeten Tarifs zur Verfügung stellen. Bitte lesen Sie beim Online-Kauf eines Flugtickets die Regeln des geltenden Tarifs auf der Website sorgfältig durch.Für weitere Informationen können Sie uns über ein einheitliches Adressierungsformular im Abschnitt «Kontakt» kontaktieren, wobei Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen müssen

Um für FLYONE-Flüge einzuchecken, müssen Sie ein Flugticket und einen Reisepass mit Visum für das Zielland vorlegen. Informationen über die Notwendigkeit einer Krankenversicherung erhalten Sie bei der Botschaft des Ziellandes.

• Am Abflugtag am Check-in-Schalter am Flughafen
• Online, kostenlos 24 Stunden vor Abflug auf der Website der Fluggesellschaft im Bereich Check-In

• Möglichkeit, für einen Flug vom Büro oder von zu Hause aus einzuchecken;
• Möglichkeit, einen Sitzplatz im Flugzeug zu wählen;
• Möglichkeit, Ihre Bordkarte im Voraus auszudrucken; Bei der Ankunft am Flughafen muss der Passagier den Check-in-Schalter nicht kontaktieren;

Der Check-in für FLYONE-Flüge am Flughafen erfolgt am Abflugtag an speziellen Check-in-Schaltern, deren Nummern direkt am Abflugtag bei der Ankunft am Abflughafen erfragt werden. Der Check-in für FLYONE-Flüge an den Check-in-Schaltern des Flughafens öffnet 3 Stunden vor Abflug und schließt 60 Minuten vor Abflug. AUFMERKSAMKEIT!!! Für Flugtickets, die für bestimmte FLYONE-Tarifgruppen ausgestellt wurden, kann eine Check-in-Gebühr erhoben werden. Diese Gebühr kann am Abflugtag, beim Check-in am Check-in-Schalter am Flughafen oder im Voraus bei autorisierten Agenturen und Repräsentanzen von FLYONE sowie beim Kauf des Tickets am Flughafen entrichtet werden offizielle Website der Fluggesellschaft (www.flyone.eu). Bitte beachten Sie, dass ein Passagier, wenn er für einen Flug im Voraus über den Web-Check-in-Service eincheckt, die Flughafen-Check-in-Gebühr nicht bezahlt. Weitere Informationen zur Check-in-Gebühr finden Sie hier..

Passagiere können den Web-Check-in-Service auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft nutzen, indem sie diesem Link folgen.

Der Check-in ist möglich von: allen FLYONE-Destinationen.

Der Web Check-in öffnet 24 Stunden und schließt 4 Stunden vor Abflug.

• Schritt 1: Erstellen Sie Ihr persönliches Profil / melden Sie sich bei diesem an
• Schritt 2: Wenn die Buchung in Ihrem Profil hinzugefügt wurde, klicken Sie auf und fahren Sie mit der Registrierung fort
• Schritt 3: Wenn sich die Buchung nicht in Ihrem Profil befindet, klicken Sie auf die Schaltfläche "Buchung finden" und fügen Sie sie Ihrem Profil hinzu
• Schritt 4: Checken Sie für Ihren Flug ein und erhalten Sie Ihre Bordkarte

Frauen, die nicht mehr als 32 Wochen schwanger sind, dürfen auf FLYONE-Flügen fliegen. Beim Einchecken für den Flug müssen Sie ein Gesundheitszeugnis der Schwangeren vorlegen. Das Attest muss vom behandelnden Arzt spätestens 72 Stunden vor dem planmäßigen Abflug ausgestellt werden und den Hinweis enthalten, dass der Flug die Gesundheit der Frau und des ungeborenen Kindes nicht gefährdet.

Passagiere mit schwerwiegenden medizinischen Problemen können über ein einheitliches Adressierungsformular im Abschnitt «Kontakt» zusätzliche Informationen beantragen, wobei alle erforderlichen Felder ausgefüllt werden müssen. Bitte beachten Sie, dass unter Umständen ein ärztliches Attest des Fluggastes erforderlich ist.

Unbegleitete Kinder zwischen 5 und 18 Jahren werden für FLYONE-Flüge akzeptiert. Für Details klicken Sie HIER.

Haustiere (Katzen und Hunde) werden zur Beförderung auf FLYONE-Flügen nur nach vorheriger Bestätigung der Beförderungsleistung durch die Fluggesellschaft akzeptiert. Haustiere werden nur in speziellen Behältnissen in der Flugzeugkabine transportiert. Genauere Informationen finden Sie unter dem Link Transport von Haustieren.

Sie können einen Stock-Kinderwagen mitnehmen. Der Kinderwagen wird nicht beim Check-in, sondern erst am Vorfeld des Flugzeugs als Gepäck aufgegeben. Der Kinderwagen wird kostenlos transportiert und sein Gewicht ist nicht im Freigepäck enthalten.

Elektronische Geräte wie schnurlose Telefone, tragbare CD- und DVD-Player, Radiosender, tragbare Fernseher und Fernbedienungen können den Betrieb der empfindlichen Funknavigationsgeräte von Flugzeugen stören. Daher bitten wir Sie, während des gesamten Fluges davon abzusehen.

Die Sorge um die Sicherheit, Gesundheit und den Komfort seiner Passagiere hat für FLYONE Priorität. In diesem Zusammenhang ist das Rauchen auf allen Flügen der Fluggesellschaft (sowohl Linien- als auch Charterflüge) verboten.

Die Gepäckseite enthält vollständige Informationen zu Gewicht, Größe und Menge des Gepäcks.

Landung auf einem Zwischenflughafen, an dem Passagiere und Gepäck an Bord bleiben.