ALLGEMEINE POLITIK
Unser Hauptziel ist es, allen Kunden und Mitarbeitern von FLYONE ein hervorragendes Maß an Sicherheit und Schutz zu gewährleisten. Widerspenstige Passagiere können ein ernsthaftes Sicherheitsrisiko darstellen, indem sie den Betrieb eines Flugzeugs stören.
Diese sind ein Ärgernis für andere Passagiere und eine Gefahr für sie selbst in einer Notsituation.
Widerspenstige Passagiere werden gemeldet an die zuständigen Behörden und es können rechtliche Konsequenzen (Bußgelder, Zurückbehaltung) drohen.
Passagiere sollten beachten, dass es FLYONE gestattet ist, jedem, der sich widerspenstig oder störend verhält, die Beförderung zu verweigern. Der widerspenstige Passagier hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
FLYONE ist der Ansicht, dass Prävention die Hauptstrategie im Umgang mit widerspenstigen Passagieren ist, und handelt entsprechend.
WARNUNG: FLYONE erklärt die Null-Toleranz-Richtlinie zur Anwendung!
FLYONE Null-Toleranz-Richtlinie:
- ermächtigt Besatzungen und Bodenpersonal, angemessene Schritte zu unternehmen störendes und betrunkenes Verhalten zu verhindern und so effektiv wie möglich damit umzugehen, einschließlich der Verweigerung der Beförderung von Passagieren, die das Potenzial haben, die Störungen zu verursachen;
- unterstützt Besatzungen und Bodenpersonal, die solche Maßnahmen ergreifen;
- ermutigt die Polizei, störende Passagiere in geeigneten Fällen strafrechtlich zu verfolgen, insbesondere wenn es zu Übergriffen auf FLYONE-Mitarbeiter gekommen ist;
- hilft und unterstützt Besatzungsmitglieder und Bodenpersonal, die danach benötigt werden eines Zwischenfalls, um bei der Polizei Zeugenaussagen zu machen oder in Gerichtsverfahren zu erscheinen, wenn widerspenstige Passagiere strafrechtlich verfolgt werden uted;
- bietet der Besatzung und dem Bodenpersonal angemessene Schulungen im Umgang mit Konflikten an;
- verweigert die zukünftige Beförderung von missbräuchlichen Passagieren, die weiterhin eine Bedrohung für die Mitarbeiter des Unternehmens darstellen;
- ermutigt das Bodenpersonal, störendes Verhalten beim Check-in, in den Lounges und am Flugsteig zu erkennen und zu melden, um solche Passagiere am Einsteigen zu hindern;
- Keeps Ground Mitarbeiter, Kabinenpersonal und Flugbesatzung sind sich potenziell störender Passagiere bewusst.
Die FLYONE-Richtlinie gilt gleichermaßen für alle Passagiere, unabhängig von ihrer Reiseklasse oder ihrem Status.
