Часті запитання

Для безпеки пасажирів та екіпажу FLYONE запровадила додаткові заходи захисту. Ми рекомендуємо:

• Планувати свої подорожі онлайн на сайті www.flyone.eu, обираючи оплату карткою.
• Забезпечити себе захисною маскою, рукавичками та дезінфікуючими засобами.
• Їдьте в аеропорт без супроводу і плануйте більше часу для проходження контролю безпеки.
• Пройдіть температурне сканування та продезінфікуйте руки. Обмежте прямий контакт з поверхнями та людьми.
• Дотримуйтесь фізичної дистанції 1,5-2 метри в аеропорту під час посадки та висадки. Щоб уникнути заторів, обирайте онлайн-реєстрацію.

Щоб дізнатися про актуальні пропозиції, перейдіть до розділу Дешеві авіаквитки на головній сторінці. Цей розділ регулярно оновлюється.

Правила застосування тарифів - це загальні правила перевезення, що стосуються зміни дати, повернення коштів, обмеження терміну дії і таке інше, специфічні для типу квитка, який ви придбали.

Різні податки, збори та платежі виконують різні функції залежно від обов'язків, визначених урядом, який їх запровадив. Податки, збори та платежі використовуються для компенсації витрат, понесених різними державними установами при наданні різноманітних послуг, починаючи від митного контролю, імміграційного контролю, медичного контролю, зборів на розвиток і вдосконалення аеропортів, зборів за обслуговування пасажирів, зборів за бензин на авіаційних базах. Існує багато видів податків, зборів і платежів, що стягуються під час оформлення бронювання. Податки, збори та платежі можна класифікувати залежно від типу пункту маршруту, місця продажу та оформлення квитка: Податки, збори та платежі при вильоті; Податки, збори та платежі при прильоті. Авіаційний базовий збір - збір на бензин встановлюється авіакомпанією. Цей вид збору залежить від ціни на авіаційне паливо, що стягується базовим аеропортом.

До оплати приймаються кредитні картки - дійсні картки Visa International та MasterCard International. Повна оплата буде списана з рахунку вашої кредитної картки в момент покупки. Оплата не буде списана, якщо ви виберете «Скасувати бронювання» в будь-який момент під час сеансу інтернет-бронювання.

Зверніть увагу, що тільки власні рейси FLYONE будуть доступні для онлайн-продажу. Списки очікування на сайті www.flyone.eu не допускаються.

Шановні пасажири, для підвищення комфорту під час польоту та для Вашої зручності компанія FLYONE пропонує додаткові послуги. Введіть код бронювання та своє ім'я, натисніть кнопку «Знайти бронювання» і скористайтеся наступними послугами:

• реєстрація;
• опція вибору місця ;
• гарячі страви під час польоту;
• додатковий багаж;
• гарантія поїздки;
• відшкодування за бронювання;
• обмін бронюваннями.

Маршрут/квитанцію буде надіслано на електронну адресу, вказану під час покупки. Будь ласка, зберігайте роздруковану копію цього підтвердження бронювання/маршруту/квитанції протягом усієї подорожі та пред'являйте її на кожній стійці реєстрації в аеропорту.

Паспортні дані вводяться під час онлайн-реєстрації або реєстрації в аеропорту.

Для того, щоб подати запит на скасування або зміну даних у бронюванні, придбаному онлайн на сайті www.flyone.eu оберіть зручний для вас спосіб:

• Розділ «Моє бронювання». Увійдіть до свого особистого облікового запису MyFLYONE, ввівши логін і пароль, або створіть обліковий запис MyFLYONE, якщо він відсутній. Введіть код бронювання, ім’я та прізвище пасажира та перейдіть до кнопки «Пошук бронювання». Кнопка "Внести зміни" буде доступна на сторінці інформації про бронювання.
  
  
• Особистий обліковий запис MyFLYONE. Увійдіть у свій особистий акаунт MyFLYONE, ввівши логін і пароль. Якщо у вас немає облікового запису MyFLYONE, вам потрібно зареєструватися та ввести свої бронювання у свій особистий кабінет. Потім перейдіть до розділу «Мої бронювання», виберіть бронювання, яке хочете змінити, і внесіть необхідні зміни.
  

Для покращення якості та моніторингу, а також ефективності зворотнього зв’язку з перевірками компанія FLYONE встановила порядок прийому та розгляду звернень від пасажирів або потенційних партнерів. Ви можете заповнити відповідну форму в розділі «Зв'язатися з нами» на нашому сайті www.flyone.eu за умови заповнення всіх обов'язкових полів. Скарги мають бути підписані автором/пасажиром із зазначенням прізвища, імені, по батькові, адреси, контактного телефону та електронної адреси. Скарги, які не відповідають умовам, вважаються анонімними та не розглядатимуться FLYONE. Усі скасування або зміни бронювання пасажира здійснюються відповідно до правил застосовного тарифу, які в певних випадках передбачають застосування штрафних санкцій за скасування/зміни.

Ні, розпродаж на сайті діє лише на регулярні рейси.

Коли валюта карткового рахунку відрізняється від валюти операції, під час оплати за допомогою дебетової/кредитної картки для онлайн-транзакцій застосовуватимуться обмінні курси банків. Щоб отримати додаткову інформацію про курси обміну або додаткові комісії, ми просимо вас зв’язатися зі службою підтримки вашого банку.

Якщо ви забронювали рейс туди й назад (наприклад, Кишинів-Москва-Кишинів) і не використали перший сегмент польоту з Кишинева до Москви, ваше бронювання на зворотний рейс буде доступним для використання. 

Ви можете придбати бронювання до 9 пасажирів за один онлайн-сеанс. Якщо вам потрібно придбати замовлення для більш ніж 9 пасажирів, вам слід продовжити новий сеанс бронювання та покупки.

Бронювання для неповнолітніх без супроводу недоступне онлайн, оскільки це означає, що потрібно виконати додаткові вимоги.

Ні, ви не можете окремо придбати бронювання на сайті компанії для дітей до 12 років. Щоб отримати додаткову допомогу, будь ласка, зв’яжіться з офісами продажів FLYONE або службою підтримки FLYONE, заповнивши відповідну форму в розділі «Зв’язатися з нами» за умови заповнення всіх обов’язкових полів.

Якщо бронювання було придбано онлайн, а пасажир не отримав візу (візи), повернення коштів за бронювання буде оброблено відповідно до правил відповідного тарифу. Будь ласка, зверніть увагу, що деякі тарифи не підлягають поверненню, тому ми настійно рекомендуємо вам ознайомитися з правилами відповідного тарифу під час бронювання онлайн. Повна відповідальність за надання всіх необхідних для подорожі документів лежить на пасажирі. Пасажири, які не нададуть усі документи, необхідні для всієї поїздки, не будуть допущені до перевезення.

Так, політика нашої авіакомпанії дозволяє передати бронювання іншій особі зі сплатою штрафу в розмірі 70 євро за зміну імені.
 *Виправлення/зміна імені не може бути застосовано до частково використаного квитка.

Для отримання додаткової інформації зв’яжіться з нами, заповнивши відповідну форму в цьому розділі «Зв’язатися з нами» за умови, що всі обов’язкові поля заповнено.

Під час реєстрації на рейс FLYONE пред'явіть підтвердження бронювання та паспорт із візою в країну призначення. Будь ласка, зверніться до найближчого посольства країни призначення, щоб перевірити, чи потрібна медична страховка.

• У день подорожі на стійці реєстрації в аеропорту
• Онлайн, за 7 днів до відправлення, увійшовши до опції реєстрації на веб-сторінці компанії, плата не стягується.

• Ви можете зареєструватися на рейс у себе вдома чи в офісі;
• Ви можете вибрати найзручніше місце в літаку;
• Ви повинні роздрукувати свій посадковий талон і уникати стійки реєстрації;

The check-in at the airport can be done at the designated check-in desk. The numbers of check-in desk are announced on the travel date at the airport. The check-in at the airport opens 3 hours and closes 60 minutes prior the departure.

ATTENTION!!! For the booking issued according to certain FLYONE fare rules, a check-in fee might be applied. This Check-in fee can be paid while purchasing the booking; also, it can be paid in advance at the travel agencies or at FLYONE representations. The check-in fee can also be paid on the travel date at the airport (at the check-in desk). However, in case the web check-in procedure, as mentioned above, has been followed by the passenger, no check-in fee will be charged at the check-in desk. More information about the check-in fee can be found here.

Реєстрацію в аеропорту можна здійснити на призначеній стійці реєстрації. Номери стійки реєстрації оголошуються в день поїздки в аеропорту. Реєстрація в аеропорту починається за 3 години і закінчується за 60 хвилин до вильоту.

УВАГА!!! Для бронювання, оформленого відповідно до певних правил тарифу FLYONE, може стягуватися комісія за реєстрацію. Цей збір за реєстрацію можна сплатити під час купівлі бронювання; також її можна сплатити заздалегідь в туристичних агентствах або в представництвах FLYONE. Реєстраційний збір також можна сплатити в день поїздки в аеропорту (на стійці реєстрації). Однак, якщо пасажир дотримувався процедури веб-реєстрації, як зазначено вище, плата за реєстрацію на стійці реєстрації не стягується. Додаткову інформацію про плату за реєстрацію можна знайти тут.

Веб-реєстрацію пасажири можуть здійснити на сайті компанії за цим посиланням.

Реєстрація доступна на всі регулярні рейси авіакомпанії FLYONE.

Веб-реєстрація починається за 7 днів і закінчується за 4 години до вильоту.

• Крок 1: Створіть/увійдіть у свій особистий профіль
• Крок 2. Якщо у вашому профілі додано бронювання, натисніть і продовжте реєстрацію
• Крок 3. Якщо бронювання немає у вашому профілі, натисніть кнопку «Знайти бронювання» та додайте його до свого профілю
• Крок 4. Зареєструйтеся на рейс і отримайте посадковий талон

Матері з нормальним здоров’ям до 32 тижнів (приблизно 7 місяців) вагітності (тобто до 8 тижнів до очікуваних пологів) можуть бути прийняті на рейси FLYONE. Необхідно надати обов’язкову медичну довідку, видану за 72 години до вильоту.

FLYONE просить пасажирів із серйозними захворюваннями зв’язуватися з нами, заповнивши відповідну форму в розділі «Зв’язатися з нами» за умови, що всі обов’язкові поля заповнені. Зверніть увагу, що за певних обставин може знадобитися медичний огляд від лікаря пасажира.

Діти віком від 5 до 18 років без супроводу приймаються на рейси FLYONE. Щоб дізнатися більше, натисніть тут.

Домашні тварини (кішки та собаки) приймаються на рейси FLYONE, якщо таке перевезення було попередньо підтверджено авіакомпанією. Перевозити домашніх тварин можна тільки в спеціальних контейнерах в салоні літака. Додаткову інформацію див. у розділі Перевезення домашніх тварин.

Ви можете взяти з собою розбірну коляску. Його візьме власник вантажу біля трапа літака. Розбірний баггі перевозиться безкоштовно, його вага не входить до норми безкоштовного провозу багажу.

Електронне обладнання, таке як бездротові телефони, портативні програвачі компакт-дисків і DVD, портативне радіопередавальне обладнання, портативні телевізори та інше обладнання дистанційного керування, може створювати перешкоди навігаційним системам літака, тому ми настійно рекомендуємо не використовувати електронне обладнання під час польоту.

Турбота про безпеку, здоров'я та комфорт пасажирів є пріоритетом авіакомпанії FLYONE. У зв'язку з цим куріння заборонено на борту всіх рейсів FLYONE, як регулярних, так і чартерних.

На сторінці «Багаж» у розділі «Інформація» міститься повна інформація про норми ваги, розміру та кількості.

Посадка, де не відбувається вивантаження пасажирів або багажу.