Общие правила

СТАТЬЯ 1: ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Код авиакомпании — сочетание двух или трех символов или букв, которое обозначает определенного авиаперевозчика.

Перевозчик - авиакомпания FLYONE S.R.L. или другой авиаперевозчик, чей код проставлен в вашем билете или комбинированном билете.

Уполномоченный агент - назначенный авиаперевозчиком торговый агент, представляющий его интересы при продаже пассажирских услуг, оказываемых авиакомпанией.

Условия договора - положения, содержащиеся в вашем билете или маршруте/квитанции, или передаваемые вам вместе с ними, определенные как таковые и включающие ссылку на настоящие Условия перевозки, а также уведомление.

Конвенция - любой из перечисленных ниже применяемых документов:
(i) Монреальская конвенция (1999 г.)
(ii) Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 г. (далее «Варшавская конвенция»);
(iii) Варшавская конвенция с изменениями, внесенными в Гааге 28 сентября 1955 г.;
(iv) Варшавская конвенция с изменениями, внесенными в соответствии с Дополнительным протоколом № 1, Монреаль (1975 г.);
(v) Варшавская конвенция с изменениями, внесенными в Гааге и в соответствии с Дополнительным протоколом № 2, Монреаль (1975 г.);
(vi) Варшавская конвенция с изменениями, внесенными в Гааге и в соответствии с Дополнительным протоколом № 4, Монреаль (1975 г.);
(vii) Дополнительная Гвадалахарская конвенция (1961 г.) (Гвадалахара).

Пассажи - любое лицо, кроме членов экипажа, которое перевозится или должно перевозиться на воздушном судне в соответствии с имеющимся билетом.

Пассажирский купон (Пассажирская квитанция) - часть билета, выписанного авиакомпанией или от имени авиакомпании, которая соответствующим образом обозначена и которую необходимо сохранять до конца поездки.

Билет (Пассажирский билет и багажная квитанция, Электронный билет документ, выписанный авиакомпанией или от ее имени и содержащий условия договора, соответствующие уведомления и купоны.

Электронный билет - это электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией, представляющий собой цифровую запись в базе данных авиакомпании.

Комбинированный билет - билет, выписанный в связи с другим билетом, когда оба билета составляют единый договор перевозки.

Полетный купон– это часть пассажирского билета или, в случае электронного билета, – электронный купон, в котором определены соответствующие пункты отправления и прибытия (сегмент маршрута), между которыми купон является действительным для перевозки пассажира и багажа.

Электронный купон - электронный полетный купон или иной документ, хранящийся в базе данных авиакомпании.

Добровольный возврат - возврат неиспользованного билета или его части, вызванный личными причинам.

Принудительный возврат - возврат неиспользованного билета или его части по причинам, не зависящим от пассажира, как указано в пункте 3 статьи 3 настоящих Условий перевозки.

Маршрут (Квитанция) документ или документы, выдаваемые пассажирам, путешествующим по электронным билетам, в которых указаны имя пассажира, информация о рейсе и соответствующие уведомления.

Согласованные места остановок - пункты, кроме пунктов вылета, промежуточных остановок и пункта назначения, указанные в билете или в нашем расписании как промежуточные технические остановки или остановки для пересадки с одного рейса/самолета на другой на вашем маршруте.

Промежуточная остановка - предусмотренная расписанием остановка (минимальной продолжительности, установленной действующими на данный момент стандартами IATA) на пути следования в пункте, находящемся между пунктом вылета и пунктом прибытия (за исключением согласованных мест остановок).

Багаж - личная собственность, которую пассажир берет с собой в поездку. Если не указано иное, к багажу относится как зарегистрированный багаж, так и ручная кладь.

Ручная кладь - любой багаж, который принадлежит вам и не является зарегистрированным.

Зарегистрированный багаж - багаж, который принят авиакомпанией на временное хранение и на который была выдана багажная квитанция.

Багажная квитанция - та часть билета, которая относится к перевозке вашего зарегистрированного багажа.

Багажная бирка - документ, выдаваемый исключительно для идентификации зарегистрированного багажа.

Ущерб - включает такие понятия, как смерть, ранение или телесные повреждения, причиненные пассажиру, потери, частичные потери, кражу или иной ущерб, возникший результате или в связи с перевозкой или иными оказанными услугами.

День - календарные дни, включая все семь дней недели, при условии, что для целей уведомления не считается день отправки уведомления; а для целей определения срока действия билета не считается день выписки билета или вылета.

Форс-мажор - исключительные или непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне вашего контроля, последствий которых нельзя избежать, несмотря на принятие всех необходимых мер.

Тариф - опубликованные цены, размеры сборов и/или иные соответствующие условия перевозки авиакомпании, поданные, при необходимости, в соответствующие государственные органы

СПЗ - специальные права заимствования в соответствии с определением Международного валютного фонда.

СТАТЬЯ 2: ПРИМЕНИМОСТЬ

1. Общие положения
a) Данные Общие условия перевозки являются условиями перевозки FLYONE S.R.L., упомянутые в билете, и, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 2 настоящей статьи, применяются ко всем перевозкам пассажиров и багажа только на тех рейсах или полетных сегментах, где FLYONE S.R.L. обозначается как перевозчик для этого сегмента полета.
b) Также эти условия применяются к перевозке по сниженным ценам или бесплатно в той мере, в какой Перевозчиком не оговорено иное в действующих регламентах или соответствующих контрактах, талонах или билетах. За исключением предусмотренного в пунктах.2.2, 2.4 и 2.5, действие наших условий перевозки распространяется только на те рейсы или части маршрутов, на которых в билете в графе «Перевозчик» указаны наше наименование или код авиакомпании.

2. Чартерные рейсы
Если перевозка осуществляется на основании чартерного соглашения, настоящие условия перевозки применимы только в той части, в которой они включены отсылочно или иным образом в условия чартерного соглашения или билета.

3. Код-шеринг
Мы заключили соглашения с другими перевозчиками о совместном использовании некоторых маршрутов. Данные соглашения известны как «код-шеринг». Это означает, что, даже если вы забронировали билет у нас и у вас на руках имеется билет, в котором в графе «Перевозчик» проставлены наше наименование или код авиакомпании, рейс может выполняться другим перевозчиком. В этом случае при бронировании билета мы проинформируем вас о том, какой перевозчик выполняет рейс.

4. Эффективность
Все перевозки должны соответствовать Общим условиям перевозки авиакомпании FLYONE и Правилам тарифа перевозчика, действительными на дату выдачи билета, или, если такая дата не может быть установлена, в день начала перевозки, покрытой первым полетным купоном билета.

5. Приоритет законодательства
Настоящие условия перевозки действуют, если они не противоречат тарифам или действующему законодательству. Приоритет имеют тарифы или действующее законодательство. Если какое-либо положение настоящих условий перевозки является недействительным в соответствии с действующим законодательством, остальные положения остаются в силе.

6. Приоритет условий перевозки
Если иное не предусмотрено настоящими условиями перевозки, в случае возникновения противоречий между настоящими условиями перевозки и любыми другими правилами, которые могут действовать в тех или иных сферах, приоритет имеют условия перевозки.


СТАТЬЯ 3: БИЛЕТЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
a) Билет представляет собой подтверждение заключения Контракта на перевозку между Перевозчиком и пассажиром, указанным в билете. Перевозчик будет предоставлять услуги перевозки только тому пассажиру, который указан в билете, и от пассажира может потребоваться подтвердить свою личность.
b) Билет не подлежит передаче другому лицу. Если билет вручается кем-либо, кроме лица, имеющего право на перевозку или на его возврат, перевозчик не несет ответственности перед лицом, которое имеет такое право, если он добросовестно обеспечивает перевозку или возмещает лицо, представляющее билет.
c) Билет выдается только после полной оплаты применяемого тарифа или в соответствии с кредитными соглашениями, установленными с перевозчиком. Некоторые билеты продаются со скидками и могут частично или полностью не подлежать возврату. Пассажиру следует выбрать тариф, наиболее соответствующий его потребностям.
d) Пассажир не имеете права на перелет без предъявления действительного билета, содержащего полетный купон на данный рейс и все другие неиспользованные полетные купоны, а также пассажирский купон. Кроме того, пассажир не имеет права на перевозку, если предъявленный билет поврежден или изменен кем-либо кроме авиакомпании или уполномоченного агента. Пассажиры должны сохранять пассажирский купон и все неиспользованные полетные купоны на протяжении всей поездки и представлять их перевозчику или его персоналу по запросу.
e) В случае утери или порчи билета (или его части) пассажиром, или если в предъявленном билете отсутствует пассажирский купон и все неиспользованные полетные купоны, авиакомпания произведет замену такого билета (или его части) по требованию пассажира, при наличии на тот момент обоснованных доказательств, что билет, действительный на соответствующий(е) рейс(ы), был должным образом выписан, и при условии, что пассажир подпишет соглашение о возмещении FLYONE или другому перевозчику всех разумных расходов и убытков (вплоть до возмещения полной стоимости первоначального билета), связанных с ненадлежащим использованием билета. FLYONE не будем требовать от пассажира возмещения в случае утраты или порчи билета по причине халатности со стороны компании. Выписавший билет перевозчик может назначить за эту услугу разумный административный сбор, кроме тех случаев, когда утеря или порча билета произошла в результате халатности самого перевозчика или его уполномоченного представителя.
f) Билет является и всегда остается собственностью перевозчика, его выдавшего.

2. СРОК ГОДНОСТИ
Если иное не указано на самом билете, в данных Условиях перевозки или в соответствующих тарифах (в которых срок годности билета может быть ограничен, и тогда это ограничение должно быть указано на билете), срок годности билета составляет:
a) oодин год с даты выдачи билета
b) если дата первого перелета по билету наступает в течение одного года с даты его выдачи, срок годности билета завершается через год после даты первого перелета.
Билет, выданный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в этот период при условии соблюдения условий, указанных Перевозчиком в его тарифных правилах.

3. ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ДЕЙСТВИЯ
A. Если пассажир не может путешествовать в течение срока действия билета, поскольку перевозчик:
a) не может предоставить место на рейсе в момент, когда пассажир запрашивает бронирование;
b) отменяет рейс, по которому пассажир сделал бронирование;
c) опускает запланированную остановку, которая является местом отправления пассажира, местом назначения или остановкой;
d) не может выполнить полет в соответствии с графиком;
e) заставляет пассажира пропустить соединение;
f) заменяет класс обслуживания;
g) iне может предоставить ранее подтвержденное пространство, то срок действия такого пассажирского билета будет продлен до первого полета перевозчика, по которому для этого пассажира будет представлено место в классе обслуживания, за который был оплачен тариф.

B. Если после бронирования перелета пассажир не сможет совершить этот перелет в течение срока годности билета по причине болезни, перевозчик может продлить срок годности билета до даты, когда пассажир сможет совершить этот перелет, или до ближайшего после этой даты рейса из того пункта, из которого продолжается путешествие, на который имеются свободные места того класса обслуживания, за который была внесена плата. Болезнь должна быть подтверждена медицинской справкой. Если полетные купоны, оставшиеся на билете, или электронный купон электронного билета предусматривают одну или несколько промежуточных остановок, срок годности такого билета может быть продлен не более чем на три месяца после даты, указанной в соответствующей справке.

C. В случае смерти пассажира в пути, билеты лиц, сопровождавших его, могут быть изменены путем отмены ограничений по сроку промежуточной остановки или продления срока годности. В случае смерти ближайшего родственника пассажира, забронировавшего перелет, срок годности билета этого пассажира и сопровождающих его ближайших родственников может быть изменен аналогичным образом. Все подобные изменения производятся после предъявления действительного сертификата о смерти, и любое продление срока годности в таких обстоятельствах не должно превышать 45 (сорока пяти) дней с даты смерти.

4. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ КУПОНОВ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
a) Приобретенный пассажиром билет действителен только для перевозки на тех условиях, которые указаны на билете, из пункта вылета через все согласованные промежуточные остановки до конечного пункта назначения. Взимаемая плата определяется на основании тарифов перевозчика и условий перевозки, указанных на билете. Она составляет существенную часть контракта между пассажиром и перевозчиком. Билет не будет считаться действительным и утратит свою годность, если его купоны используются не в том порядке, который указан в билете. В частности, билет не дает пассажиру возможности начать свое путешествие по любому из указанных пунктов остановки, если первый купон для международного рейса фактически не использовался для перевозки.
b) Если пассажир пожелает изменить какие-либо условия перевозки, он обязан заблаговременно сообщить об этом перевозчику. Плата за перевозку на новых условиях будет определяться на основании правил перевозки, и пассажиру будет предложена возможность согласиться на новую цену или сохранить исходные условия перевозки, указанные в билете.Если пассажиру потребуется изменить какие-либо аспекты его маршрута из-за форс-мажорных обстоятельств, он должен как можно скорее связаться с перевозчиком, и перевозчик приложит  разумные усилия для перевозки пассажира до следующей остановки или места назначения без пересчета платы за проезд. Перевозчик будет делать это только в том случае, если пассажир доказал перевозчику наличие форс-мажорных обстоятельств.
c) Если пассажир изменит свой первоначальный маршрут без согласия перевозчика, перевозчик установит правильную цену для пересмотренного маршрута. Пассажир должен будет заплатить любую разницу между тарифом первоначального маршрута и тарифом пересмотренного маршрута. Если новый тариф ниже, разница должна быть возмещена пассажиру перевозчиком.
d) Каждый полетный купон будет принят для перевозки в указанном в нем классе обслуживания на дату и рейс, для которых зарезервировано место. Когда полетные купоны выдаются без предварительной резервации, указываемой на них, место будет зарезервировано по заявке в соответствии с тарифами перевозчика и наличием места в запрошенном рейсе.

5. НАИМЕНИНОВАНИЕ ПЕРЕВОЗЧИКА
Имя перевозчика может быть сокращено в билете.


СТАТЬЯ 4: ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ОСТАНОВКИ

Промежуточная остановка - преднамеренное прерывание поездки пассажира, заранее согласованное с перевозчиком, в точке между местом отправления и местом назначения. Если у пассажира есть билет, выданный по обычному тарифу, остановки в течение срока действия билета будут разрешены на любом согласованном месте, за исключением случаев, когда остановки не разрешены государственными органами, не согласуются с тарифными правилами или расписанием. Остановки могут быть ограничены или запрещены, как предусмотрено в тарифных правилах. Дополнительные сборы за остановки должны быть оплачены в соответствии с тарифными правилами.


СТАТЬЯ 5: ТАРИФЫ И СБОРЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Тарифы применяются только для перевозки из аэропорта в пункте отправления до аэропорта в пункте назначения, если не указано иное. Тарифы не включают наземное транспортное обслуживание между аэропортами и между аэропортом и городскими терминалами.

2. ПРИМЕНИМЫЕ ТАРИФЫ
Применимыми тарифами являются тарифы, опубликованные перевозчиком или, если они не опубликованы, соответствующие тарифным правилам перевозчика. Если не указано иное, применяется тариф, действующий на дату оплаты билета на проезд в определенные даты и маршрут, указанный на нем. Если пассажир изменит свой маршрут или даты поездки, это может повлиять на тариф билета. Когда сумма, которая была собрана, не является применимым тарифом, разница оплачивается пассажиром или, в зависимости от обстоятельств, возвращается перевозчиком.

3. МАРШРУТЫ
Если иное не предусмотрено правилами Перевозчика, тарифы распространяются только на маршруты, опубликованные перевохчиком.  Если есть несколько маршрутов при одном и том же тарифе, пассажир до выдачи билета может указать маршрут.  Если пассажир не указал маршрут, перевозчик может определить его самостоятельно.

4. НАЛОГИ, СБОРЫ И ТАРИФЫ 
Все применимые налоги и сборы, налагаемые правительством, другими органами власти или оператором аэропорта, подлежат оплате пассажиром. В момент приобретения билета пассажир будет извещен обо всех налогах и сборах, не включенных в стоимость. Основная их часть обычно отдельно указывается на билете. Налоги и сборы, применяемые к авиаперевозкам, постоянно изменяются и могут применяться ретроспективно после даты выдачи билета. В случае повышения налога или сбора, указанного на билете, пассажир обязан оплатить разницу. Аналогично, если к перелету после выдачи билета будет применен новый налог или сбор, пассажир обязан оплатить его. Аналогично, если какие-либо налоги или сборы, оплаченные пассажиром на момент выдачи перевозчиком билета, будут отменены или снижены так, что более не применимы к перелету или применимы в меньшем объеме, пассажир имеет право получить от перевозчика возмещение по отдельному требованию. Если пассажир не использует билет, он имеет право потребовать возмещения любых налогов и сборов за вычетом разумного сбора за обслуживание.

5. ВАЛЮТА
Стоимость перелета, налоги и сборы подлежат оплате в валюте той страны, в которой выдается билет, если иная валюта не указана явным образом превозчиком или его авторизованным агентом в момент совершения платежа или до него (например, по причине низкой конвертируемости местной валюты). Перевозчик вправе принимать платежи в других валютах по своему усмотрению.

6. ПЛАТА ЗА НАЛОГИ, СБОРЫ И ТАРИФЫ  
Перевозчик не обязан везти и может отказаться от перевозки пассажира или его багажа, если не были оплачены применимые тарифы или любые сборы, или налоги.


СТАТЬЯ 6: БРОНИРОВАНИЕ

1. ТРЕБОВАНИЯ К БРОНИРОВАНИЮ
a) Перевозчик и его авторизованные агенты регистрируют бронирование. Подтверждение бронированя зависит от наличия мест. По запросу пассажира перевозчик обязан предоставить ему письменное подтверждение бронирования.
b) К некоторым тарифам применяются дополнительные условия, которые ограничивают или отменяют право пассажира изменять, отменять бронирование или требовать возмещения стоимости билета.

2.ОГРАНИЧЕНИЯ ВРЕМЕНИ ПОКУПКИ БИЛЕТА
Если пассажир не оплатит билет до истечения определенного срока, о котором его известит перевозчик или авторизованный агент, то перевозчик имеет право отменить бронирование.

3.ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Пассажир соглашается с тем, что персональные данные передаются им перевозчику с целью бронирования, приобретения билета, получения дополнительных услуг, подготовки и предоставления услуг по оформлению иммиграции и въезда, а также предоставления данных в правительственные органы. С этой целью пассажиры предоставляют перевозчику право хранить и использовать эти данные, а также передавать их в свои офисы, авторизованным агентам, правительственным органам, другим перевозчикам или провайдерам указанных выше услуг.

4. ПОСАДОЧНЫЕ МЕСТА
Перевозчик постарается выполнить заблаговременно поданные заявки на посадочные места, если это возможно, но не может гарантировать доступности конкретных мест. Перевозчик сохраняет за собой право в любой момент назначать или переназначать посадочные места, даже после посадки в самолет. Это может быть обосновано операционным удобством или вопросами безопасности.

5.ПОВТОРНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
a) Перевозчик уведомит пассажира, когда требуется повторное подтверждение бронирования или возврата, и, как и когда это должно быть сделано. Если перевозчик требует, чтобы пассажир подтвердил бронирование, несоблюдение любого такого требования предоставит перевозчику право отменить бронирование в одном или в обоих направлениях. Если пассажир уведомит перевозчика о том, что он все еще хочет путешествовать, перевозчик восстановит бронирование и осуществит перевозку, если будет свободное место. Если нет свободного места, перевозчик приложит разумные усилия для перевозки пассажира до его остановки или места назначения.
b) Пассажир должен выполнить требование о повторном подтверждении бронирования любого другого перевозчика, участвующего в его поездке. В тех случаях, когда это требуется, пассажир должен подтвердить бронирование перевозчику, код которого записан на его билете.

6.АННУЛИРОВАНИЕ БРОНИ НА ПОСЛЕДУЮЩИЕ РЕЙСЫ
Неявка пассажира на любой рейс без предупреждения может повлечь за собой аннулирование брони на обратный или последующие рейсы. Однако, если пассажир заранее уведомляет перевозчика, перевозчик не отменяет бронирование пассажира.


СТАТЬЯ 7: РЕГИСТРАЦИЯ И ПОСАДКА НА ВОЗДУШНОЕ СУДНО

TВ разных аэропортах действуют разные сроки регистрации, поэтому необходимо заранее узнать о них и соблюдать установленные сроки. Для рейсов авиакомпании FLYONE с 29.10.2017 регистрация и прием багажа на стойке аэропорта заканчивается за 60 минут до вылета. Перевозчик оставляет за собой право аннулировать бронь при несоблюдении указанных сроков регистрации.

Если пассажир не прибывает вовремя к стойке регистрации или выходу на посадку, или не имеет при себе документов, требуемых в соответствии со статьей 14 настоящих Общих условий, перевозчик оставляет за собой право отменить бронирование и не задерживать вылет самолета. Перевозчик не несет никакой ответственности за причиненный ущерб или расходы, понесенные пассажиром в связи с невыполнением положений настоящей статьи.


СТАТЬЯ 8: ОТКАЗЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ В ПЕРЕВОЗКЕ

1.ПРАВО НА ОТКАЗ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЕРЕВОЗКИ
Перевозчик имет право по своему усмотрению отказать в перевозке пассажира или багажа, если письменно уведомил его об этом. В этом случае пассажир получит соответствующую компенсацию. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажира его багажа в следующих обстоятельствах
a) это необходимо для обеспечения соблюдения действующих законов, правовых актов или распоряжений правительства;
b) перевозка пассажира или багажа может поставить под угрозу безопасность, здоровье или существенно ограничить удобство других пассажиров и членов экипажа;
c) душевное или физическое состояние пасссажира, в том числе нахождение под воздействием алкоголя или наркотических веществ, представляет опасность или риск для него самого, других пассажиров, экипажа или имущества;
d) пассажир нарушил правила поведения на борту во время его предыдущего полета, и у перевозчика есть основания считать, что такое поведение может повториться;
e) пассажир отказался пройти процедуру контроля безопасности;
f) пассажир не оплатил соответствующие тарифы, налоги и сборы;
g) у пассажира нет надлежащих проездных документов; возможно, он пытается въехать в страну, в которой может находиться только транзитом, или для въезда в которую у него нет необходимых проездных документов;
h) пассажир уничтожил свои проездные документы во время полета или, несмотря на соответствующее требование, отказался сдать свои проездные документы экипажу под расписку;
i) пассажир предъявил билет, который был приобретен незаконно, куплен не у перевозчика или его уполномоченного агента, или заявлен как утерянный или украденный, является поддельным;
j)пассажир не может доказать, что является лицом, указанным в билете;
k)пассажир не выполнил требований, указанных в пункте 5, касающихся процедуры и последовательности использования купонов.

2.СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ
Прием к перевозке детей, путешествующих без сопровождения взрослых, лиц с ограниченными возможностями, беременных женщин, больных и других лиц, нуждающихся в особом уходе, производится по предварительному согласованию с перевозчиком. Пассажирам с ограниченными возможностями, которые предупредили перевозчика о своем состоянии и возможных особых требованиях при приобретении билета и были допущены к перевозке, не может быть отказано в перевозке по причине их состояния и наличия особых требований.


СТАТЬЯ 9: БАГАЖ

1.ПРЕДМЕТЫ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПРОВОЗУ В БАГАЖЕ
A. Пассажир не должен помещать в свой багаж следующие предметы:
- предметы, которые с большой вероятностью подвергнут опасности самолет, пассажиров или имущество на борту самолета, в том числе предметы, перечисленные в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху Международной организации гражданской авиации (ICAO), Правилах перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и Инструкциях перевозчиков (дополнительную информацию можно получить у перевозчика по запросу);
- предметы, перевозка которых запрещена действующими законами, инструкциями или приказами любого государства, в которое, из которого или через территорию которого будет совершаться перелет;
-животных, за исключением перечисленных в Статье 8.9;
- предметы, которые являются неподходящими для перевозки в силу веса, размера, формы или характера; являются хрупкими или скоропортящимися;
Информация о запрещенных к провозу предметах доступна по запросу.
B. Огнестрельное оружие и боеприпасы, за исключением охотничьего и спортивного, запрещены к перевозке. Охотничье и спортивное огнестрельное оружие, и боеприпасы к нему могут перевозиться в сдаваемом багаже. Огнестрельное оружие должно быть разряжено, с установленным предохранителем и упаковано должным образом. Перевозка боеприпасов регулируется правилами ICAO и IATA.
C. Другие виды оружия, например, старинное огнестрельное оружие, мечи, ножи и т.п., могут приниматься в сдаваемый багаж по решению Перевозчика, но не допускаются в салон самолета.
D. Пассажир не должен сдавать в багаж деньги, ключи, ювелирные изделия, драгоценные металлы, хрупкие или скоропортящиеся предметы, компьютеры, сотовые телефоны, электронные устройства, оборотные векселя, ценные бумаги и другие ценные вещи, деловые документы, паспорта и другие идентификационные документы.
E. Если в багаже пассажира окажутся, несмотря на запрет, любые предметы из числа перечисленных выше Перевозчик не несет ответственности за любые повреждения, задержки или утрату таких предметов. Ответственность, связанная с любыми проблемами или вопросами, возникающими в этой связи, полностью возлагается на пассажира.

2. ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПЕРЕВОЗКИ
Перевозчик может отказаться от перевозки в качестве багажа предметов, перечисленных в пункте 9.1 настоящей статьи, или отказаться продолжать перевозку багажа, если будет обнаружено, что багаж содержит такие предметы.

3. ПРАВО НА ДОСМОТР
Из соображений безопасности перевозчик вправе потребовать от пассажира разрешения на досмотр и сканирование самого пассажира, а также досмотр, сканирование или рентгеновский контроль багажа. Если пассажир отсутствует, багаж может быть досмотрен без его участия, для того чтобы определить наличие у пассажира или в багаже любых предметов, описанных в Статье 9.1, в том числе огнестрельного оружия, боеприпасов или другого оружия, не предъявленных перевозчику. Если пассажир отказывается выполнить данное требование, перевозчик вправе отказать в перевозке такого пассажира или его багажа. Если пассажиру будет причинен ущерб в результате досмотра или сканирования, или багажу будет причинен ущерб в результате рентгеновского контроля или сканирования, перевозчик не несет ответственности за такой ущерб, если он не является следствием ошибки или небрежности перевозчика.

4. СДАВАЕМЫЙ БАГАЖ
a) После передачи перевозчику сдаваемого багажа перевозчик принимает его на временное хранение и выдает багажную идентификационную бирку для каждого места багажа.
b) Сдаваемый багаж должен иметь бирку с указанием имени пассажира и другой персональной идентификационной информации. Эта информация должна быть четко указана как снаружи, так и внутри багажа. Обязательно указание полного имени, домашнего адреса, номера телефона и адреса электронной почты.
c) Сдаваемый багаж, если его объемы не превышают установленных лимитов, будет по возможности перевозиться тем же самолетом, что и пассажир, если у перевозчика не будет достаточных оснований перевозить его другим рейсом из соображений безопасности или эксплуатационного удобства. Если сдаваемый багаж перевозится следующим рейсом, перевозчик должен доставить его пассажиру, если законодательство не требует личного присутствия пассажира при таможенной проверке багажа. 

5. НОРМА БЕСПЛАТНОГО ПРОВОЗА БАГАЖА 
Пассажир имеет право провезти с собой определенное количество багажа. Количество бесплатно провозимого багажа определяется правилами перевозчика и ограничениями, информацию о которых можно получить у перевозчика или у его уполномоченного агента. Если два или более двух пассажиров, путешествующих как одна семья, им разрешается общая норма бесплатного провоза багажа, равная комбинации их индивидуальных норм бесплатного провоза багажа.

6. СВЕРХНОРМАТИВНЫЙ БАГАЖ Пассажиру необходимо будет оплатить провоз багажа, вес которого превышает норму бесплатного провоза. Информация о действующих тарифах предоставляется по первому требованию. 

7. ОБЬЯВЛЕНИЕ БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ СТОИМОСТИ БАГАЖА
a) Пассажир может объявить стоимость зарегистрированного багажа сверх применимых пределов ответственности. Если пассажир делает такое заявление, он оплачивает соответствующие расходы по ставкам, определяемым перевозчиком. Плата за превышение стоимости необходимо сделать в пункте отправления на весь маршрут до конечного пункта назначения.
b) Если пассажир представляет багаж, для которого он / она желает сделать декларацию особой ценности, должны применяться следующие правила:
Пассажир должны прибыть на регистрацию с достаточным временем, чтобы:
1. открыть багаж особого значения; 
2. разрешить проверку наличия объектов, подлежащих декларации; 
3. оформить документ «Особо ценная заявленная инвентаризация багажа»;
4. самостоятельно закрыть багаж.
Ограничения декларации:
стоимость не должна превышать 1000 евро. 
a) применяется плата в размере 10% от стоимости, заявленной пассажирами.
b) FLYONE принимает багаж с заявленной стоимостью только на борту прямого рейса FLYONE.

8. РУЧНАЯ КЛАДЬ
a) Багаж, проносимый на борт воздушного судна, должен помещаться под сиденьем впереди стоящего кресла или в закрытом багажном отсеке в салоне самолета. Если багаж не может быть размещен таким образом, слишком тяжел или по какой-либо причине сочтен небезопасным, его необходимо сдать в багаж. Перевозчик имеет право устанавливать максимальные габариты багажа, который может быть взят с собой в салон самолета.
b) Предметы, которые нельзя перевозить в грузовом отсеке (например, требующие бережного обращения музыкальные инструменты) будут приняты к перевозке в салоне самолета только при условии, что пассажир заранее уведомил перевозчика и тот дал свое согласие. Возможно, будет необходимо отдельно оплатить эту услугу.

9. ВЫДАЧА И ДОСТАВКА ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО БАГАЖА
a) Пассажир должны получить свой багаж сразу после предъявления его к выдаче в пункте назначения или остановки в пути. Если багаж не был получен в разумное время, перевозчик может взять плату за его хранение. Если зарегистрированный вами багаж не будет получен в течение трех (3) месяцев после предъявления его к выдаче, перевозчик имеет право распоряжаться им по своему усмотрению, не неся никакой ответственности перед пассажиром.
b) Получить зарегистрированный багаж имеет право только предъявитель багажной квитанции и багажной бирки. Перевозчик не обязан устанавливать, имеет и носитель бирки идентификации багажа право на получение багажа. Перевозчик не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, причиненные пассажиру из-за неспособности перевозчика установить владельца багажа. Доставка багажа производится в пункт назначения, указанный на бирке багажа.
c) Если лицо, получающее зарегистрированный багаж, не может предъявить багажную квитанцию и идентифицировать свой багаж с помощью багажной бирки, перевозчик выдаст багаж такому лицу только при условии, что он или она представят доказательства своего права на багаж и, если это требуется перевозчиком, такое лицо должно обеспечить надлежащую гарантию компенсации за любые убытки, ущерб или расходы, которые могут быть понесены перевозчиком в результате такой доставки.
d) Прием багажа владельцем багажного билета без письменной жалобы во время доставки является доказательством prima facie, что багаж был доставлен в хорошем состоянии и в соответствии с договором перевозки.

10. ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ
a) Перевозимые животные, например, собаки, кошки, птицы и другие домашние животные должны находиться в контейнерах. У них должны быть действительные ветеринарные справки и сертификаты о вакцинации, разрешение на ввоз и другие документы по требованию стран въезда и транзита. В противном случае животные к перевозке не принимаются. Перевозчик может принять дополнительные правила перевозки животных. Информация об этих правилах предоставляется по первому требованию;
b) В случае принятия в качестве багажа животное вместе с контейнером и запасом питания не включается в норму бесплатного провоза багажа, а рассматривается как сверхнормативный багаж, который небходимо оплатить по действующим тарифам.
d) Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, перевозятся бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, если выполнены условия, информация о которых предоставляется по первому требованию. Если на перевозку не распространяются установленные Конвенцией правила, регулирующие вопросы ответственности, перевозчик не несет ответственности в случае травмирования, потери, болезни или смерти перевозимого животного, кроме тех случаев, когда это произошло по халатности перевозчика. Перевозчик не несет никакой ответственности в том случае, если при животном нет всех необходимых разрешений на вывоз и ввоз, ветеринарных справок и других документов по требованию стран въезда и транзита. Любые расходы, которые несет в этом случае перевозчик, а также любой причиненный перевозчику ущерб возмещается лицом, провозящим животное.


СТАТЬЯ 10: РАСПИСАНИЯ, ЗАДЕРЖКИ И ОТМЕНЫ РЕЙСОВ

1. РАСПИСАНИЕ
Время вылета, указанное в расписании, может быть изменено с момента опубликования расписания до момента вылета. Перед завершением процедуры бронирования перевозчик известит пассажира о запланированном времени вылета, установленном на момент бронирования, и это время будет указано в билете. Возможно, перевозчику придется изменить запланированное в расписании время вылета после выписки билета. Если пассажир предоставит контактную информацию, перевозчик приложит все усилия, чтобы сообщить ему о изменениях. Перевозчик не несет ответственности за ошибки в расписании, за установление соединений.

2. ОТМЕНА, ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ, ЗАДЕРЖКИ
a) В случае обстоятельств, не зависящих от Перевозчика (включая, но не ограничиваясь метеорологическими условиями, форс-мажорными обстоятельствами, правительственными приказами, техническими неисправностями или другими), Перевозчик может без предупреждения отменить или задержать рейс или изменить ранее подтвержденное место. Если из-за таких обстоятельств перевозчик отменяет или задерживает рейс, не может предоставить ранее подтвержденное место, не может остановиться на остановке или месте назначения пассажира или заставляет пассажира пропустить стыковочный рейс, перевозчик должен, по выбору пассажира:
i) либо перевезти пассажира при первой же возможности на одном из своих рейсов, на котором имеется свободное место, без дополнительной оплаты или при необходимости продлить срок действия его билета
ii) либо возместить стоимость услуги в соответствии с положениями статьи 11.
b) При возникновении любого из событий, указанных в пункте (1) настоящей статьи, если иное не предусмотрено Конвенцией или действующим законодательством Республики Молдова, варианты, изложенные в подпунктах (а-б), являются единственными и исключительными средствами, которые перевозчик обязан предложить пассажиру.

3. ПРИОСТАНОВКА НА ПОСАДКУ ПРИ ОВЕРБУКИНГЕ
При отказе в посадке из-за отсутствия мест из-за перебронирования перевозчик должен предложить пассажиру компенсацию в соответствии с применимым законодательством и Политикой перевозчика.

СТАТЬЯ 11: ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТА

1. Перевозчик возвратит стоимость билета или его неиспользованной части в соответствии с действующими правилами применения тарифа или тарифом в следующих случаях:

a) если иное не определено в этой статье, перевозчик имеет право выплатить возмещение лицу, которое заплатило за билет, при предъявлении им достаточных доказательств такой оплаты.
b) за исключением случаев утери билета, возврат средств осуществляется только при условии сдачи билета и всех неиспользованных полетных купонов.
c) возврат, оформленный любому, кто представляет пассажирский купон или квитанцию пассажира, все неиспользованные полетные купоны, доверенность, выданную пассажиром или лицом, оплатившим билет, и представляется в качестве лица, которому может быть возвращена стоимость билета в соответствии с подпунктом (1), считается надлежащим возмещением и освобождает перевозчика от какой-либо ответственности и от любого дополнительного требования о возврате.

2. ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ
Если перевозчик отменил рейс, не смог выполнить его в разумно близкое к расписанию время, не произвел посадку в пункте назначения или остановки в пути следования, или по вине перевозчика пассажир опоздал на пересадку на рейс, на который у него было забронировано место, сумма компенсации составит:

a) сумму, равную оплаченной стоимости билета, если не была использована ни одна часть билета;
b) сумму компенсации, если часть билета была использована,  равную разнице между оплаченной стоимостью билета и действующим тарифом за проезд между пунктами, где билет был использован.

3. ВОЗВРАТ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПАССАЖИРА
Если вы имеете право на возврат билета по причинам, отличным от причин, предусмотренных в пункте 11.2, сумма компенсации составит:

a) сумму, равную оплаченной стоимости билета за вычетом соответствующих сервисных сборов или комиссии за аннулирование, если не была использована ни одна часть билета;
b) сумма компенсации, если часть билета была использована, будет не менее разницы между оплаченной стоимостью билета и действующим тарифом за проезд между пунктами, между которыми билет был использован, за вычетом соответствующих сервисных сборов или комиссии за аннулирование.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ БИЛЕТА
a) Перевозчик меет право отказать в возврате стоимости билета, если заявление на возврат было подано через 6 месяцев после окончания срока действия билета;
b) Перевозчик имеет право отказать в возврате стоимости билета, который был предъявлен ему или должностным лицам государства, если пассажир не предоставил достаточных доказательств того, что у него есть вид на жительство в этом государстве или что он улетит с рейсом другого перевозчика или воспользуется другими транспортом.

5. ВАЛЮТА
Возврат средств производится в соответствии с положениями действующих законов или нормативных актов в государстве, в котором был приобретен билет, и в государстве, в котором производится возврат. С учетом вышеизложенных положений, возврат производится в валюте оплаты билета или в другой валюте, в соответствии с правилами перевозчика.

6. ЛИЦО, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЕ ВОЗВРАТ
a) Возврат стоимости билета по инициативе пассажира осуществляется только перевозчиком, первоначально выписавшим билет, или его уполномоченным агентом, если у него есть соответствующие полномочия.
b) Вынужденные возвраты производятся только перевозчиком, который первоначально выдал билет.


СТАТЬЯ 12: ПОВЕДЕНИЕ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА

a) ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ: Если перевозчик сочтет, что ваше поведение на борту воздушного судна представляет угрозу для воздушного судна или находящихся на его борту людей и имущества, препятствует экипажу в выполнении их обязанностей, противоречит указаниям членов экипажа, в том числе в отношении запрета курения, распития алкогольных напитков или употребления наркотических веществ, или причиняет неудобство, беспокойство, какой-либо ущерб или телесные повреждения другим пассажирам или членам экипажа, перевозчик имеет право принять меры, которые считает необходимыми для прекращения такого поведения вплоть до ограничения свободы. Перевозчик имеем право снять пассажира с самолета и отказать в последующей перевозке в любом пункте. При этом пассажир может быть подвергнут преследованию в судебном порядке за правонарушения, совершенные на борту воздушного судна.

b) ЭЛЕКТРОННЫЕ УСТРОЙСТВА: В целях обеспечения безопасности перевозчик имеет право запретить или ограничить использование на борту воздушного судна электронных приборов, в том числе мобильных телефонов, ноутбуков, портативных записывающих устройств, переносных радиоприемников, проигрывателей для CD и МP3, электронных игр или передающих устройств, включая радиоуправляемые игрушки и рации. Разрешается использование слуховых аппаратов и кардиостимуляторов.


СТАТЬЯ 13: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

a) Как правило, перевозчик не предоставляет и не осуществляет наземные перевозки между аэропортами или между аэропортами и городскими терминалами. Если перевозчик осуществляет такие перевозки для своих пассажиров, настоящие Общие условия также применяются к такой перевозке. Использование наземного транспорта производится путем оплаты установленного для этого тарифа.

b) Если перевозчик заключает соглашение с третьими сторонами о предоставлении каких-либо услуг пассажиру, кроме воздушных, перевозок, выдает билеты или ваучеры на транспортные услуги и услуги (кроме воздушного транспорта), предоставляемые третьей стороной, такие как бронирование гостиниц и аренда автомобилей, перевозчик действует только как пассажирский агент. В этом случае будут применяться условия третьей стороны, предоставляющей услуги. Перевозчик не несет никакой ответственности за оказание таких услуг, кроме случаев проявления халатности при их организации.

с) Если перевозчик дополнительно оказывает услуги перевозки наземным транспортом, в отношении такой перевозки могут действовать другие правила. Информация об этих правилах предоставляется перевозчиком по первому требованию.


СТАТЬЯ 14: АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Пассажир несет ответсвенность  за получение всех необходимых проездных документов и виз, а также за выполнение всех законов, правовых актов, распоряжений, предписаний и требований стран, из которых, в которые и через которые летит. Перевозчик не несет ответственности за последствия, возникшие для пассажира по причине отсутствия необходимых документов и виз или несоблюдения законов, правовых актов, распоряжений, предписаний, требований, правил или указаний.

2. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Перед поездкой пассажир обязан предъявить все выездные, въездные, медицинские и иные документы, наличие которых необходимо в соответствии с законом, правовым актом, распоряжением, предписанием или иным требованием  страны прибытия, и разрешить перевозчику снять с них копии и сохранить их. Перевозчик оставляет за собой право отказать пассажиру в перевозке, если он не выполнит эти требования или если необходимые для поездки документы не в порядке.

3. ОТКАЗ ВО ВЪЕЗДЕ
Если пассажиру отказано во въезде в какую-либо страну, он обязан оплатить любые штрафы или иные сборы, налагаемые на перевозчика правительством этой страны, а также стоимость перевозки пассажира из этой страны. Оплаченная стоимость перевозки в пункт отказа во въезде или депортации возврату не подлежит.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАССАЖИРА ЗА ШТРАФЫ, ИЗДЕРЖКИ ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ СУДНА И Т.П.
Если от перевозчика потребуют уплатить какой-либо штраф, неустойку, либо понести расходы по причине несоблюдения пассажиром законов, правовых актов, распоряжений, предписаний или иных требований соответствующих стран или отказа от предъявления необходимых документов, пассажир по требованию перевозчика возмещает нам любые оплаченные таким образом суммы или понесенные расходы. Перевозчик имеет право использовать для покрытия этих платежей или расходов средства, оплаченные пассажиром в счет стоимости неиспользованной перевозки, или любые иные средства пассажира, находящиеся в распоряжении перевозчика.

5. ТАМОЖЕННЫЙ ДОСМОТР
При необходимости пассажир должен присутствовать при досмотре его багажа сотрудниками таможни или иных государственных органов. Перевозчик не несет ответственности за какой-либо убыток или ущерб, понесенный пассажиром в процессе проведения досмотра или вследствие невыполнения этого требования.

6. ПРЕДПОЛЕТНЫЙ ДОСМОТР
Пассажир обязан проходить любые проверки службы безопасности, проводимые государственными должностными лицами, служащими аэропорта, перевозчиком или авиакомпанией.

7. ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА
Carrier is not liable if it determines that what it Перевозчик не несет никакой ответственности, если он отказывается перевозить пассажира на основании действующих юридических или правительственных постановлений, обосновывающих отказ.


СТАТЬЯ 15: ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Перевозка, осуществляемая несколькими последовательными перевозчиками на основе одного билета или дополнительных билетов, представляет собой уникальную операцию с точки зрения применимости Конвенции, причем каждый перевозчик несет ответственность только за перевозку, осуществляемую на его собственных рейсах.


СТАТЬЯ 16ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Перевозка в соответствии с настоящими Общими условиями регулируется правилами и ограничениями, касающимися ответственности, установленными в Конвенции, поскольку правила и ограничения, установленные Конвенцией, не будут применяться в случае внутреннего транспорта. Кроме того, ответственность перевозчика в случае аварии, произошедшей во время международной перевозки, регулируется положениями правил, действующих в Республике Молдова.Внутренний транспорт регулируется настоящими Общими условиями и регулируется законами, правилами и положениями, действующими в Республике Молдова. Если нижеследующее не противоречит положениям настоящих Общих условий, Конвенция может применяться или не применяться:

a) перевозчик не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате соблюдения перевозчиком любых применимых законов, правил, распоряжений, требований или требований, установленных любым государственным органом;
b) перевозчик не несет ответственности за любые убытки, связанные с несоблюдением пассажиром (пассажирами) любых применимых законов, положений, распоряжений, требований или требований, установленных любым государственным органом;
c)ответственность перевозчика ограничивается только ущербом, возникшим во время перевозки на рейсах или полетных сегментах, где код перевозчика отображается в билете, выданном для этого полета или сегмента полета. Перевозчик, выдающий билет или проверяющий багаж для полетов другого перевозчика, делает это только в качестве агента другого перевозчика. Пассажир имеет право подать иск против перевозчика, выдавшего билет, или против любого другого перевозчика, осуществлявшего перевозку, во время которой был причинен ущерб зарегистрированному багажу. Перевозчик не несет ответственности за ущерб, причиненный незарегистрированному багажу, если только пассажир не докажет, что ущерб был причинен грубой небрежностью перевозчика;
d) ответственность перевозчика ограничивается только количеством доказанных компенсационных убытков. Ни при каких обстоятельствах перевозчик не несет ответственности за случайные или косвенные убытки;
e) Ответственность перевозчика за любой ущерб будет уменьшена, в соответствии с действующим законодательством, если ущерб возник вследствие любой небрежности со стороны пассажира, который причинил или частично причинил этот ущерб. Ничто из содержащегося в настоящем документе не должно влиять на права перевозчика в отношении претензий, выдвинутых лицом или от имени этого лица, или в отношении того лица, чья недоброжелательность причинила ущерб пассажиру или его / ее багажу;
f) любое исключение или ограничение ответственности перевозчика в соответствии с настоящими условиями перевозки или применимым законодательством также распространяется на агентов, служащих, работников и представителей перевозчика, а также на любое лицо, чье воздушное судно используется перевозчиком, на агентов, служащих и представителей данного лица. Совокупная сумма, подлежащая возмещению от перевозчика, его агентов, служащих, представителей и лиц, упомянутых в этом пункте, не должна превышать лимит ответственности перевозчика;
g) если иное не предусмотрено, ничто, содержащееся в этих Общих условиях, не приведет к отказу от какого-либо ограничения или исключения ответственности перевозчика в соответствии с положениями Конвенции или применимого законодательства;
h) независимо от положений настоящих Общих условий, если перевозка осуществляется автомобильным транспортом по дорогам общего пользования на территории Республики Молдова на основе билетов, ответственность перевозчика за смерть или травму пассажира в любом случае ограничена в соответствии с действующими положениями.

2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТРАМВЫ И СМЕРТЬ
2.1. Следующие положения применяются исключительно к международным перевозкам.
a) В случае аварии, произошедшей во время международной перевозки, предел ответственности перевозчика, установленный в пункте 1 статьи 22 Конвенции, не применяется в случае смерти или телесных повреждений, причиненных пассажирам в значении, определенном в статье 17 Конвенции. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб, понесенный, если:

— смерть, ранение или любое другое телесное повреждение, вызвано состоянием физического или психического здоровья пассажира (например, беременные женщины, лица с видимыми или заявленными физическими или умственными недостатками, лица, жалующиеся на неадекватное cостояние здоровья или ухудшение состояния здоровья на время посадки и т. д.);

— ущерб был причинен в результате халатности или другого противоправного действия или бездействия пассажира;

— перевозчик принял все необходимые меры, чтобы избежать ущерба, или перевозчик не мог принять такие меры в соответствии со статьей 20 Конвенции.
b) В отношении любых претензий, связанных со смертью или телесным повреждением по смыслу статьи 16 Конвенции, перевозчик не должен избегать какой-либо ответственности согласно статье 20 Конвенции в отношении такой части претензии, которая не превышает 113.100 СПЗ на пассажира.
2.2.Следующие положения применяются к международной перевозке, а также дополнительно к положениям статьи 2.1. выше:
a) Если иное не предусмотрено настоящими Общими условиями, перевозчик использует все средства защиты, вытекающие из Конвенции или любых других действующих законов или нормативных актов, применимых к такой претензии.Перевозчик оставляет за собой все права регресса против любой третьей стороны, включая, помимо прочего, права на вклад и возмещение ущерба.
b) Перевозчик возмещает пассажиру только компенсационные убытки, которые могут быть взысканы, и только суммы в дополнение к любым выплатам, полученным в результате государственного социального страхования или от любого подобного органа.
c) Перевозчик не несет ответственность за какие-либо болезни, травмы или инвалидность, включая смерть, или за ухудшение состояния пассажиров, возраст, психическое или физическое состояние которых может быть связано с риском для них во время перевозки.


3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА БАГАЖ
a) Перевозчик не несет ответственности за ущерб, нанесенный объектам, которые не разрешенык перевозке в зарегистрированном багаже -  хрупкие или скоропортящиеся изделия, предметы, имеющие особую ценность, такие как деньги, ювелирные изделия, компьютеры, личное электронное оборудование, лекарства, серебро, драгоценные металлы, ценные бумаги,  ключи, деловые документы, паспорта и другие удостоверяющие личность документы, которые включены в зарегистрированный багаж,  с ведома или без ведома перевозчика. 
b) За исключением случаев действия или бездействия перевозчика, совершенного с намерением или по неосторожности, причинившие ущерб пассажиру, ответственность Перевозчика за ущерб зарегистрированному багажу ограничивается суммой 20 (двадцати) евро за килограмм, если более высокая стоимость заранее не заявлена пассажиром и все соответствующие дополнительные налоги были оплачены им в соответствии с тарифами перевозчика.В этом случае ответственность Перевозчика за ущерб зарегистрированному багажу будет ограничена такой заявленной стоимостью.
c) Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб, причиненный пассажиру или пассажирскому багажу, вызванному предметами, находящимися в багаже. Любой пассажир, чья собственность причиняет ущерб другому пассажиру или его багажу, или любому имуществу перевозчика или любому имуществу, возмещает перевозчику все потери и расходы любого характера, понесенные перевозчиком в этом случае, в соответствии с законодательством Республике Молдовы.
d) В случае доставки пассажиру части, но не всего его зарегистрированного багажа или в случае повреждения части, но не всего его зарегистрированного багажа, ответственность перевозчика будет пропорционально уменьшена на основе веса багажа, независимо от стоимости части зарегистрированного багажа. В том случае, если вес багажа не регистрируется при багажной проверке, тогда будет автоматически предполагаться, что вес такого зарегистрированного багажа не превышает допустимого норматива бесплатного провоза багажа, соответствующего классу перевозки.  
e) Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный незарегистрованному багажу, если только пассажир не докажет, что ущерб был вызван грубой небрежностью перевозчика. Если такая грубая небрежность доказана, ответственность перевозчика за незарегистрированный багаж ограничена суммой 100 долл. США на одного пассажира в случае международной перевозки.
f) Для зарегистрированного багажа, который был проверен перед вылетом из аэропорта назначения и который был поврежден во время перелета, о чем  была направлена письменная жалоба в соответствии с положениями Монреальской конвенции, ст. 31 пункт 1-4, компенсация будет предоставлена в зависимости от типа багажа, степени повреждения и его расчетного износа.
Износ будет рассчитываться следующим образом: 
в первый год использования износ составляет 20% от стоимости покупки, согласно квитанции о покупке. Начиная со второго года, к износостойкости прибавляется 10% за каждый год до девятого года использования.
g) Перевозчик не несет ответственности за поверхностные повреждения багажа, возникающие в результате обычной обработки зарегистрированного переданного перевозчику багажа, например:
– потеря / поломка ремней крепления/ безопасности,
– порезы и мелкие царапины,
– повреждения, вызванные перегруженным багажом,
– ущерб, вызванный контролем безопасности,
– потеря / повреждение элементов, прикрепленных к багажу, которые не были предоставлены изготовителем, и не влияют на нормальное последующее использование багажа (замок, бирки имен, ремни, крышки и т. д.).

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕСПОСОБНОСТИ ОБЕСПЕЧИТЬ ПЕРЕВОЗКУ
В случае других, не форс-мажорных обстоятельств, или как указано в статье 8 настоящих Условий перевозки, ответственность перевозчика за ущерб, возникший в результате его неспособности обеспечить перевозку, обусловленную причинами, за которые он несет ответственность, ограничивается возмещением разумных расходов пассажира на проживание, питание, использования наземного транспорта для поездок в город и обратно, до момента, когда перевозчик сможет обеспечить ему перевозку на своем транспорте, либо на транспорте другого перевозчика.


СТАТЬЯ 17: СРОКИ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ

Пассажир, желающий заявить претензию или подать иск по поводу ущерба, причиненного зарегистрированному багажу, должен уведомить перевозчика, как только обнаружит ущерб, но не позднее, чем через семь (7) суток после получения багажа. Если пассажир хочет заявить претензию или подать иск по поводу задержки доставки зарегистрированного багажа, он должны уведомить  перевозчика в течение двадцати одних (21) суток после даты, в которую багаж был передан перевозчику. Все уведомления должны быть составлены в письменной форме.


СТАТЬЯ 18: ИЗМЕНЕНИЯ ИЛИ ОТМЕНЫ

Ни один агент, служащий или представитель перевозчика не имеет права изменять, отменять или отказываться от любого положения настоящих Условий перевозки.


СТАТЬЯ 19: ИНТЕРПРЕТАЦИЯ

Название каждой статьи и пункта настоящих Условий перевозки предназначено исключительно для удобства и не должно использоваться для интерпретации текста. Румынская версия этих правил имеет приоритет для интерпретации.


СТАТЬЯ 20: ИЗМЕНЕНИЕ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ ПАССАЖИРА

1. Авиакомпания FLYONE, руководствуясь предоставленным в отрасли правом авиаперевозчикам самостоятельно устанавливать процедуры и правила в отношении изменений паспортных данных пассажира в уже оформленном авиабилете или в отказе в предоставлении пассажиру (или агенту, оформившему такой авиабилет) такой возможности, не разрешает вносить какие-либо изменения после оформления авиабилета посредством указания каких-либо ремарок в бронировании 

2. За правильность указания персональных данных каждого пассажира, ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

3. В случае ошибки при вводе номера документа, типа документа, с которым путешествует пассажир, даты рождения (за исключением когда допущенная ошибка ведет к изменению категории пассажира –ребенок до 2-х лет (infant), ребенок от 2-х до 12 лет (child)), взрослый (adult), даты выдачи документа и срока его действия, пола пассажира, в оформленном авиабилете, авиакомпания FLYONE допускает исправление таких ошибок только на стойке регистрации в аэропорту при условии, что пассажир во время прохождения регистрации самостоятельно проинформирует агента на регистрации о допущенных ошибках, лицом оформившим авиабилет. При соблюдении данного условия, авиакомпания FLYONE в лице агента на регистрации исправит персональные данные пассажира (категория которых указана в настоящем пункте) бесплатно, завершив процедуру выдачей пассажиру посадочного талона на стойке регистрации в аэропорту (вне зависимости от того прошел ли пассажир веб-регистрацию на сайте авиакомпании, или нет). Пассажир, в персональных данных которого ранее допущенная ошибка пассажиром или лицом, оформившим авиабилет, не будет исправлена согласно процедуре, указанной в настоящем пункте, не будет допущен на рейс.

4. Исправление установленной выше процедурой ошибки, допущенной в дате рождения пассажира, исправление которой ведет к изменению категории пассажира (см.выше) не разрешается. В этом случае для оформления возврата по авиабилету с такими ошибками применяются действующие правила тарифа, по которому был приобретен билет.

5. В случае если в уже оформленном авиабилете пассажир либо лицо, его оформившее, обнаружил ошибку в имени или фамилии и общее количество предполагаемых исправлений не превышает двух букв (либо две буквы в имени, либо две буквы в фамилии, либо одна буква в имени и одна буква в фамилии, либо одна буква только в имени, либо одна буква только в фамилии), авиакомпания FLYONE допускает исправление таких ошибок только на стойке регистрации в аэропорту при условии, что пассажир во время прохождения регистрации самостоятельно проинформирует агента на регистрации о допущенных ошибках лицом, оформившим авиабилет. Исправление ошибок, указанных в настоящем пункте, возможно только после оплаты пассажиром регистрационного сбора установленного правилами тарифа (тарифного бренда), вне зависимости от того зарегистрировался ли пассажир на рейс авиакомпании онлайн или нет (регистрационный сбор не будет взиматься повторно если он уже был оплачен заранее). В случае если авиабилет пассажира, в котором допущены такие ошибки, оформлен по тарифу (тарифному бренду) который не предусматривает, согласно правилам оплату регистрационного сбора на стойке регистрации в аэропорту, исправление ошибок, указанных в настоящем пункте осуществляется бесплатно. По исправлению ошибки пассажиру будет выдан посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту. Пассажир, в персональных данных которого ранее допущенная ошибка пассажиром или лицом, оформившим авиабилет, не будет исправлена согласно процедуре, указанной в настоящем пункте, не будет допущен на рейс.

6. В случае если в уже оформленном авиабилете, пассажир либо лицо, его оформившее, указали фамилию и имя пассажира в неправильной очередности, авиакомпания FLYONE допускает исправление таких ошибок только на стойке регистрации в аэропорту при условии, что пассажир во время прохождения регистрации самостоятельно проинформирует агента на регистрации о допущенных ошибках лицом, оформившим авиабилет. При соблюдении данного условия, авиакомпания FLYONE в лице агента на регистрации исправит персональные данные пассажира (категория которых указана в настоящем пункте) бесплатно, завершив процедуру выдачей пассажиру посадочного талона на стойке регистрации в аэропорту (вне зависимости от того прошел ли пассажир веб-регистрацию на сайте авиакомпании, или нет). Пассажир, в персональных данных которого ранее допущенная ошибка пассажиром или лицом, оформившим авиабилет, не будет исправлена согласно процедуре, указанной в настоящем пункте, не будет допущен на рейс. 

7. Авиакомпания FLYONE не допускает изменение имени или фамилии по причине вступления пассажира в брак и тп, если количество предполагаемых изменений в имени или фамилии превышают две буквы (либо две буквы в имени, либо две буквы в фамилии, либо одна буква в имени и одна буква в фамилии, либо одна буква только в имени, либо одна буква только в фамилии). В этом случае для оформления возврата по авиабилету с такими ошибками применяются действующие правила тарифа, по которому был приобретён билет.


СТАТЬЯ 21: Обратная связь

В целях совершенствования качества обслуживания обращений пассажиров авиакомпании, совершенствования мониторинга и контроля эффективности «обратной связи»по полученным обращениям, сокращения времени на обработку каждого обращения в адрес авиаперевозчика, авиакомпания FLYONE устанавливает единую форму приема обращений от авиапассажиров или потенциальных партнеров, размещенную на официальном веб-сайте www.flyone.eu в разделе «Свяжитесь с нами».

Любые обращения в адрес авиакомпании должны быть оформлены посредством заполнения соответствующей формы в настоящем разделе, с обязательным условием заполнения всех обязательных полей. В соответствии с внутренним стандартом авиакомпании все обращения, полученные вне указанной процедуры, не будут рассматриваться авиакомпанией, а обратившееся лицо будет проинформировано о необходимости оформить обращение на официальном сайте авиакомпании в разделе «Свяжитесь с нами»..