Часто задаваемые вопросы

В данном разделе представлены часто задаваемые пассажирами вопросы.

Спец. предложениях авиакомпании вы можете найти в разделе Дешевые авиабилеты на главной странице.

Правила тарифа указывают на основные условия перевозки а также штрафы, которые взимаются за изменения в бронирование, возврат, изменение даты вылета и.д. Для ознакомления с тарифными брендами FLYONE нажмите здесь.

Каждая отдельная такса, надбавка и сбор используются для компенсации затрат различных правительственных структур на организацию целого спектра услуг по обслуживанию пассажиров – таможенная инспекция, иммиграционный и медицинский контроль, сборы за модернизацию и развитие аэропортов, обслуживание пассажиров, а также за затраты на авиационное топливо. Большинство такс, сборов и надбавок оплачиваются пассажиром при бронировании. В зависимости от маршрута и места оформления бронирования все таксы, сборы и надбавки бывают двух видов – те, которые применяются при вылете и те, которые применяются при прибытии. Размер сбора за авиационное топливо устанавливается авиакомпанией. Этот вид надбавки находится в прямой зависимости от стоимости авиационного керосина, установленной в базовом аэропорту авиакомпании.

Для оплаты бронирования принимаются кредитные карты Visa International, Master Card International и AMEX. Стоимость бронирования будет автоматически снята с вашего счета в момент покупки. Для оплаты с помощью карты, бронирование действует всего 30 минут с момента начала бронирования. Снятие денег не будет осуществлена если Вы выберите «Отмена» во время бронирования в Интернете. 

На сайте можно сделать бронирование на всех собственных рейсах FLYONE (5F код). На сайте компании вы cможете найти рейсы по направлениям, как: Италия - Парма, Верона; Россия – Внуково; Португалия – Лиссабон; Франция - Париж; Ирландия - Дублин; Англия - Лондон (Саутенд). На сайте www.flyone.eu невозможна запись в лист ожидания.

Уважаемые пассажиры, для повышения комфорта во время полета, так же для вашего удобства, компания FLYONE предлагает дополнительные услуги. Введите номер бронирования и Вашу фамилию, нажмите на кнопку «Найти бронирование» и воспользуйтесь следующими услугами:

  • регистрация онлайн;
  • любимое место в самолете;
  • горячие блюда во время полета;
  • дополнительный багаж;
  • гарантия путешествия;
  • гарантия багажа;
  • возврат бронирования;
  • изменение  даты перелета.
Все эти опции будут доступны всего за несколько минут! 

Подтверждение бронирования будет отправлена по электронной почте на адрес электронной почты, указанный вами при создании бронирования. Пожалуйста, сохраните копию подтверждения бронирования во время поездки и предъявите ее в аэропорту при регистрации

Паспортные данные вводятся при онлайн-регистрации на рейс или в аэропорту

Чтобы отменить или изменить некоторые данные бронирование, приобретенном онлайн на нашем сайте www.flyone.eu, выберите подходящий для Вас:

  • из MyBookings. Введите номер бронирования и Вашу фамилию, нажмите на кнопку «Найти бронирование». Кнопка «Изменить бронирование» будет доступна в низу страницы с информацией о Вашем бронирование.
  • из личного кабинета «Мой FLYONE». Процедура аналогична предыдущей, за исключением того, что вы должны войти в Личный кабинет или создать свой личный кабинет, если у вас его нет.
  • свяжитесь с нами через единую форму обратной связи в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.
Важно: При отмене бронирования или запросе на изменение данных, штрафы будут удерживаться в соответствии с правилами тарифа.

Для повышения качества и обеспечения мониторинга, а как же проверку эффективности обратной связи, компания FLYONE устанавливает единую процедуру приема и рассмотрения запросов от своих пассажиров или потенциальных партнеров, пожалуйста, свяжитесь с нами через единую форму обратной связи в электронном виде в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей на сайте www.flyone.eu. Жалобы должны быть подписаны автором / пассажиром, указав имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты пассажира. Жалобы, которые не соответствуют условиям считаются анонимными и не будут рассматриваться компании FLYONE.

Нет, продажа на сайте ведется только на регулярные рейсы.

В случае, если оплата производится онлайн, посредством банковской карты, и валюта Вашего карточного счета отличается от валюты транзакции, то происходит конвертация суммы операции по курсу, установленному Вашим банком — эмитентом. Для проверки курса Вы можете связаться с Вашим обслуживающим банком по номеру телефона, указанном на обратной стороне банковской карты.

Если Вы сделали бронирование в оба конца (например, Кишинев-Москва-Кишинев) и не воспользовались первым полетным сегментом (в данном случае, Кишинев-Москва), тогда обратный рейс можно будет использовать.

Максимальное количество пассажиров в одном бронирование на сайте – 9 человек. Если Вы хотите сделать бронирование для большего количество человек, Вам необходимо совершить покупку более одного раза.

Обращаем Ваше внимание, что бронирование на сайте авиакомпании для детей без сопровождения, запрещена.

Да, возможно приобрести отдельное место для ребенка до двух лет только в аэропорту у представителей компании.

Нет, сделать бронирование на ребенка до 12 лет на сайте невозможно, в такой ситуации Вам необходимо обратиться в офисы продаж FLYONE либо через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

В случае, если было сделано бронирование на сайте компании, но пассажиру было отказано в получении въездной визы, возврат бронирования будет произведена в соответствии с правилами примененного тарифа. Обращаем Ваше внимание, что не все тарифы предусматривают возврат бронирования. Просим внимательно ознакомиться с правилами примененного тарифа при бронировании на сайте. Обращаем Ваше внимание, что авиакомпания не несет ответственности за отсутствие у пассажира необходимых для путешествия документов, в том числе и действительной визы. Настоятельно рекомендуем заблаговременно позаботиться о наличии и сроке годности всех документов, необходимых для путешествия.

Переоформление бронирования на другого человека разращено правилами авиакомпании только в случае оплаты сбора в размере 50 евро за изменения в имени (Name Change). Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с нами через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей.

Для прохождения регистрации на рейсы авиакомпании FLYONE необходимо предоставить код бронирования и паспорт с визой в страну назначения. Информацию о необходимости наличия медицинской страховки Вы можете получить в посольстве страны назначения.

  • В день вылета, на стойке регистрации рейса в аэропорту (платно)
  • Онлайн, бесплатно за 24 часа до вылета на сайте авиакомпании, в разделе Check-In.
  • Возможность зарегистрироваться на рейс из офиса или из дома;
  • Возможность выбора места в самолете;
  • Возможность заранее распечатать посадочный талон; Если вы зарегистрировались и у вас есть посадочный талон, тогда По прибытии в аэропорт пассажиру нет необходимости обращаться на стойку регистрации;

Регистрация на рейсы авиакомпании FLYONE в аэропорту проводится в день вылета, на выделенных стойках регистрации, номера которых можно узнать непосредственно в день вылета, по прибытии в аэропорт вылета. Регистрация на рейсы FLYONE на стойках регистрации в аэропорту открывается за 3 часа и закрывается за 60 минут до вылета.

ВНИМАНИЕ!!! Для бронирования, выписанные по определенным группам тарифов FLYONE, может взиматься сбор за регистрацию на рейс (“Check-in fee”). Данный сбор может быть оплачен в день вылета, во время регистрации рейса на стойке регистрации в аэропорту, или заранее, в авторизованных агентствах и представительствах авиакомпании FLYONE, а также в момент бронирования на официальном сайте авиакомпании (www.flyone.eu). Обращаем внимание на тот факт, что в случае если пассажир регистрируется на рейс заранее, посредством услуги Web Check-in (веб-регистрации),и будет иметь посадочный талон, пассажир не оплачивает сбор за регистрацию на рейс в аэропорту. С более подробной информацией, относительно Сбора за регистрацию на рейс, можно ознакомиться здесь.

Пассажиры могут воспользоваться услугой Web Check-in на официальном сайте авиакомпании.

Услуга Web Check-in доступна для: Кишинев, Парма, Верона, Москва(Внуково), Дублин, Париж, Лондон и Лиссабон.

Web Check-in открывается за 24 часа и закрывается за 4 часа до вылета.

  • Этап 1: Найти бронирование
  • Этап 2: Поиск пассаж
  • Этап 3: Регистрация на рейс
  • Этап 4: Посадочный талон

Авиакомпания FLYONE допускает к полёту беременных женщин до 35-й недели включительно. При регистрации на рейс необходимо предоставить справку о состоянии здоровья беременной женщины. Справка должна быть выдана лечащим врачом не позднее 72 часов до запланированного вылета и содержать информацию о том, что авиаперелет не представляет угрозу для здоровья женщины и будущего ребенка.

Пассажиры с серьезными медицинскими проблемами могут обратиться для дополнительной информации через единую форму адресации в разделе «Свяжитесь с нами», с обязательным условием заполнения всех обязательных полей. Внимание: в соответствии с правилами FLYONE в определенных случаях на перелет требуется разрешение врача. «Свяжитесь с нами».

Дети на рейсах авиакомпаний FLYONE могут путешествовать как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых пассажиров. Более подробную информацию Вы можете получить на странице Дети без сопровождения (UMNR).

К перевозке рейсами FLYONE домашние животные (кошки и собаки) принимаются только после предварительного подтверждения услуги перевозки авиакомпанией. Домашние животные перевозятся только в салоне самолета в специальных контейнерах. Более подробную информацию Вы можете получить по ссылке Перевозка домашних животных.

Вы можете взять с собой детскую коляску-трость. Коляска сдается в багаж не при регистрации, а только у трапа самолета. Детям до 2-х лет разрешается бесплатный провоз детскую коляску.

Электронные устройства, такие как беспроводные телефоны, портативные CD и DVD проигрыватели, радиопередающие устройства, портативные телевизоры и устройства дистанционного управления могут создавать помехи для работы чувствительных радионавигационных устройств самолета. Поэтому убедительно просим Вас воздержаться от их использования на протяжении всего полета.

Забота о безопасности, здоровье и удобстве своих пассажиров является приоритетом для авиакомпании FLYONE. В связи с этим на всех рейсах авиакомпании (как регулярных, так и чартерных) курение запрещено.

Страница Багаж содержит полную информацию о нормах веса Багажа, размерах и количество багажа.

Посадка самолета в промежуточном аэропорту при которой пассажиры и багаж остаются на борту самолета.