ОБЩАЯ ПОЛИТИКА
Наша главная цель - обеспечить максимальный уровень безопасности для всех клиентов и сотрудников FLYONE. Недисциплинированные пассажиры, мешающие работе летного состава во время рейса, могут стать серьезной угрозой безопасности полета. Это может быть неприятным для других пассажиров и опасным них самих в чрезвычайных ситуациях.
Сотрудники компании предоставляет информацию о недисциплинированных (проблемных) пассажирах в ответственные органы, и их поведение может иметь правовые последствия (штрафы, задержания).
Пассажиры должны знать, что FLYONE имеет право отказать в посадке на борт любому лицу, чье поведение вызывает опасение. Отказ от полета недисциплинированным пассажирам не подлежит возмещению.
FLYONE считает предотвращение возможных последствий опасного поведениясвоей основной стратегией в отношении недисциплинированных пассажиров и действует соответственно.
ВНИМАНИЕ: FLYONE заявляет о применении политики нулевой терпимости!
Политика нулевой терпимости FLYONE:
- позволяет экипажам и наземному персоналу принимать надлежащие меры для предотвращения появления на борту пассажиров с опасным поведением и тех, кто явно находится под воздействием алкоголя;
- разрешает персоналу отказаться перевозить пассажиров, которые могут создать опасные ситуации во время полета;
-поддерживает наземный персонал, принимающий такие меры;
- обращается в соответствующих ситуациях к полициидля привлечения к ответственности пассажиров, нарушающих порядок, особенно в случае нападения на сотрудников FLYONE;
- оказывает помощь и поддержку членам летного экипажа и наземному персоналу, которые после инцидента обязаны сделать заявления в полицию или предстать перед судом в случае уголовного преследования пассажиров;
- обеспечивает адекватную подготовку экипажей и наземного персонала по разрешению конфликтов;
- отказывает в последующей перевозке пассажиров-нарушителей, которые остаются угрозой для сотрудников компании;
- призывает наземный персонал выявлять и сообщать о некорректном поведении пассажиров во время регистрации, в залах ожидания и выходах на посадку для предотвращения посадки этих пассажиров на борт самолета;
- информирует наземный персонал, бортпроводников и членов экипажа о потенциально опасных пассажирах.
Политика нулевой терпимости FLYONE распространяется в равной степени на всех пассажиров независимо от класса или статуса путешествия.
