Politique de tolérance zéro

POLITIQUE GÉNÉRALE

Notre objectif principal est d'assurer un excellent niveau de sûreté et de sécurité pour tous les clients et le personnel de FLYONE. Les passagers indisciplinés peuvent créer de graves risques pour la sécurité en interférant avec le fonctionnement d'un avion.
Ceux-ci sont une nuisance pour les autres passagers et un danger pour eux-mêmes en cas d'urgence.

Les passagers indisciplinés seront signalés aux autorités responsables et pourront faire face à des conséquences juridiques (amendes, rétention).

Les passagers doivent être conscients que FLYONE est autorisé à refuser l'embarquement à toute personne qui se comporte de manière indisciplinée ou perturbatrice. Le passager indiscipliné n'a pas droit à un remboursement.

FLYONE estime que la prévention est la stratégie principale pour traiter les passagers indisciplinés et agit en conséquence.

AVERTISSEMENT : FLYONE déclare que la politique de tolérance zéro doit être appliquée !

Politique de tolérance zéro FLYONE :
- habilite les équipages et le personnel au sol à prendre des mesures raisonnables pour prévenir les comportements perturbateurs et ivres et, pour y faire face aussi efficacement que possible, y compris le refus de transport de passagers susceptibles de créer des perturbations ;
- soutient les équipages et le personnel au sol dans ces actions ;
- encourage la police à poursuivre les passagers perturbateurs dans les cas appropriés, notamment lorsqu'il y a eu des agressions contre le personnel de FLYONE ;
- assiste et soutient les membres d'équipage et le personnel au sol qui sont amenés, après un incident, à témoigner devant la police ou à comparaître devant les tribunaux lorsque des passagers indisciplinés sont poursuivis ;
- fournit une formation appropriée à l'équipage et au personnel au sol pour faire face aux conflits ;
- refuse le transport futur aux passagers abusifs qui restent une menace pour les employés de l'entreprise ;
- encourage le personnel au sol à détecter et à signaler les comportements perturbateurs à l'enregistrement, dans les salons et à la porte d'embarquement afin d'empêcher l'embarquement de ces passagers ;
- Maintient le personnel au sol, l'équipage de cabine et l'équipage de conduite au courant des passagers potentiellement perturbateurs.

La politique FLYONE s'applique de la même manière à tous les passagers, quelle que soit leur classe de voyage ou leur statut.