Foire aux questions

Vous trouverez dans cette section les questions les plus fréquentes posées par nos passagers.

Pour la sécurité des passagers et de l'équipage, FLYONE a mis en place des mesures de protection supplémentaires. Nous recommandons :

  • Planifiez vos voyages en ligne sur www.flyone.eu, en optant pour les paiements par carte.
  • Équipez-vous d'un masque de protection, de gants et de désinfectant.
  • Se rendre à l'aéroport sans être accompagné et prévoir plus de temps pour les contrôles de sécurité.
  • Respectez le balayage de température et désinfectez les mains. Limitez le contact direct avec les surfaces et les personnes.
  • Maintenez une distance physique de 1,5 à 2 mètres à l'aéroport, lors de l'embarquement et du débarquement. Pour éviter les embouteillages, optez pour l'enregistrement en ligne.
Vous pouvez trouver toutes les mesures de protection dans le FLYONE Guide pour voyager en toute sécurité.

Pour plus d'informations sur les offres en cours, rendez-vous dans la section Vols pas chers de la page d'accueil. Cette rubrique est régulièrement mise à jour.

Le règlement tarifaire indique les conditions générales de transport, la validité du billet, les pénalités en cas de remboursement et le changement de date, etc. spécifiques au tarif que vous avez choisi.

Une taxe d’aeroport (redevance aéroportuaire) est une taxe (redevance) perçue au profit de l'entreprise gestionnaire de l'aéroport et payée par les utilisateurs de l'aéroport et/ou les passagers aériens pour l'utilisation des installations et des services offerts en exclusivité par l'entreprise gestionnaire de l'aéroport relatifs à l'atterrissage, décollage, balisage et stationnement des aéronefs, à la manutention des passagers et à la manutention du fret. Les taxes sont différentes : l'aéroport de Chisinau perçoit les taxes suivantes : taxe de sécurité, taxe de traitement des passagers internationaux, taxe de vente, taxe de modernisation.

Pour le paiement sont acceptées les cartes de crédit Visa International, Master Card International. Le coût du billet sera automatiquement débité de votre compte de crédit lors de l'achat du billet. Le paiement est supprimé si vous sélectionnez "Annuler la réservation" pendant votre session de réservation en ligne active.

Seuls les vols propres à FLYONE (code 5F / 3F) sont affichés et disponibles pour la vente en ligne. Les listes d'attente ne sont pas autorisées sur le site web de la compagnie www.flyone.eu www.flyone.eu

Chers passagers, FLYONE vous offre des services supplémentaires pour votre confort et votre commodité pendant votre vol. Entrez votre numéro de commande/billet et votre nom, cliquez sur le bouton "Trouver la commande" et bénéficiez des services suivants:

  • l'enregistrement;
  • siège préféré dans l'avion;
  • des repas chauds en vol;
  • bagages supplémentaires;
  • garantie de voyage;
  • retour du billet;
  • changement de la date du voyage;
Toutes ces options seront facilement accessibles en quelques instants !

Le billet électronique sera envoyé à votre l'adresse e-mail que vous avez entrée lors de l'enregistrement. Veuillez garder une copie de votre billet électronique pendant le voyage et le présenter à l'aéroport lors de l'enregistrement.

Les données du passeport sont saisies lors de l'enregistrement en ligne ou à l'aéroport.

Comment puis-je annuler ou modifier les dates de mon billet acheté en ligne ? Pour annuler ou modifier certaines données de votre billet acheté en ligne sur;www.flyone.eu choisissez le mode qui vous convient:

  • par le MyBookings.Entrez le numéro de commande/billet et votre nom, puis cliquez sur le bouton "Rechercher la commande". Sur la page contenant les informations relatives à votre commande, sera disponible le bouton "Modifier les billets".

  • Compte personnel MyFLYONE. Connectez-vous à votre compte personnel MyFLYONE en saisissant votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte MyFLYONE, vous devez vous inscrire et entrer vos réservations dans votre compte personnel. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Mes réservations", sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, et effectuez les modifications nécessaires.
Important: des pénalités seront facturées en cas d'annulation ou de demande de modification dates de vol, conformément aux règles tarifaires.  

Afin d'améliorer la qualité, d'assurer le contrôle et de vérifier l'efficacité du feedback, la compagnie aérienne FLYONE établit une procédure uniforme pour la réception et l'examen des demandes de ses passagers ou de ses partenaires potentiels. Veuillez donc nous contacter en utilisant le formulaire de contact dans la section «Contactez-nous» à condition que tous les champs obligatoires du site www.flyone.eu . Les réclamations doivent être signées par l'auteur/passager en indiquant le nom, le prénom, l'adresse, le numéro de téléphone de contact et l'adresse électronique du passager. Les réclamations qui ne remplissent pas les conditions prévues sont considérées comme anonymes et ne seront pas examinées par FLYONE.

Il n'est pas possible. Vous pouvez acheter des billets sur le site web de la compagnie uniquement pour les vols réguliers.

En cas de paiement par carte de crédit sur le site de l'entreprise, la conversion sera effectuée au taux fixé par la banque émettrice. Pour connaître le taux appliqué, veuillez contacter la banque émettrice de la carte au numéro de téléphone indiqué au dos de la carte.

Si vous avez une réservation aller-retour (par exemple, Chisinau-Moscou-Chisinau) et que vous n'avez pas utilisé le premier segment de vol de Chisinau à Moscou, votre réservation pour le vol de retour sera disponible.  ;

Le nombre maximum de passagers dans une seule demande d'achat de billets en ligne est de 9 personnes. Si vous souhaitez acheter un billet pour un groupe plus important, vous devez effectuer plusieurs transactions de paiement.

Les billets pour les mineurs non accompagnés ne peuvent être achetés en ligne, car ce service nécessite des formalités supplémentaires qui ne peuvent pas être effectuées en ligne.

Oui, c'est possible. Au moment de la réservation de votre billet, vous devez indiquer la tranche d'âge de votre enfant "enfants de 2 à 12 ans". Le billet sera alors émis avec la réduction du tarif correspondant appliquée à cette catégorie d'âge. 

Malheureusement, il n'est pas possible d'acheter un billet séparé pour un seul enfant de moins de 12 ans, dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans la section «Contactez-nous» pà condition que tous les champs obligatoires soient remplis ou auprès des bureaux de vente directe de FLYONE.

Si le billet d'avion avait été déjà acheté en ligne sur le site de FLYONE, mais que le passager s'est vu refuser un visa d'entrée dans le pays de destination, le billet d'avion sera remboursé selon les règles du tarif appliqué. Veuillez noter que tous les tarifs ne permettent pas le remboursement du billet d'avion. Veuillez lire attentivement les règles tarifaires appliquées lors de l'achat de votre billet d'avion sur le site web de la compagnie aérienne. Veuillez noter que la compagnie aérienne n'est pas responsable des documents de voyage manquants. Veuillez vous assurer à l'avance que tous les documents requis pour le voyage sont en règle, tout en respectant les lois, réglementations ou dispositions en vigueur dans chaque pays de départ, de destination ou de survol.

Oui, notre politique aérienne permet de transférer la réservation à une autre personne en payant la pénalité de 70 euros pour changement de nom.
 *La correction/changement de nom ne peut pas être appliqué à un billet partiellement utilisé.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire approprié dans cette section « Contactez-nous » à condition que tous soient obligatoires les champs sont remplis.

Pour vous enregistrer sur les vols FLYONE, vous devez être en possession d'un billet et d'un passeport avec un visa dans le pays de destination. Vous pouvez obtenir des informations relatives à l'assurance médicale en appelant l'ambassade du pays où vous souhaitez vous rendre. Attention : dans certains cas, vous devez obtenir la permission d'un médecin d’effectuer le vol.

  • Le jour du vol, au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.
  • En ligne, gratuitement, 7 jours avant le vol, sur le site web de la compagnie aérienne, dans la rubrique "Enregistrement".
  • Enregistrez-vous du bureau ou à la maison;
  • Vous pouvez choisir votre siège dans l'avion;
  • Vous pouvez imprimer votre carte d'embarquement à l'avance. L'enregistrement au comptoir de l'aéroport n'est pas obligatoire ;

L'enregistrement pour les vols FLYONE à l'aéroport se fait aux comptoirs d'enregistrement dont le numéro est annoncé le jour du vol à l'aéroport de départ. L'enregistrement FLYONE aux comptoirs d'enregistrement des aéroports s’ouvre 3 heures avant et ferme 60 minutes avant le vol.

ATTENTION!!! Pour les réservations émises selon certaines règles tarifaires FLYONE, des frais d'enregistrement peuvent être appliqués. Ces frais d'enregistrement peuvent être payés lors de l'achat de la réservation ; aussi, il peut être payé à l'avance dans les agences de voyages ou dans les représentations FLYONE. Les frais d'enregistrement peuvent également être payés le jour du voyage à l'aéroport (au comptoir d'enregistrement). Toutefois, si la procédure d'enregistrement en ligne, comme mentionné ci-dessus, a été suivie par le passager, aucun frais d'enregistrement ne sera facturé au comptoir d'enregistrement. Pour plus d'informations sur les frais d'enregistrement, trouvez ici .

Le service Web Check-in peut être effectué par les passagers sur le site web de la compagnie en suivant le lien indiqué.

L'enregistrement est disponible pour tous les vols réguliers des compagnies aériennes FLYONE.

L'enregistrement en ligne est overt 7 jours et se ferme 4 heures avant le vol.

  • Étape 1 : Créer/Se connecter à votre profil personnel
  • Étape 2 : Si la réservation est ajoutée à votre profil, cliquez sur et continuez à vous inscrire
  • Étape 3 : Si la réservation ne figure pas dans votre profil, cliquez sur le bouton "Rechercher une réservation" et ajoutez-la à votre profil
  • Étape 4 : Enregistrez-vous pour votre vol et obtenez votre carte d'embarquement

FLYONE accepte à bord de l’avion les femmes enceintes dont le stade de grossesse ne dépasse pas 32 semaines. À l'enregistrement, avant le départ, vous devez présenter un certificat de votre médecin attestant le fait que vous pouvez prendre le vol sans risque pour votre santé et celle de votre enfant à naître. Ce certificat doit être délivré au plus tôt 72 heures avant le départ.

Conformément aux exigences de FLYONE, les passagers présentant des conditions médicales spéciales peuvent adresser une demande via le formulaire de contact de la compagnie dans la section «Contactez-nous» à condition que tous les champs obligatoires soient remplis. Attention : Dans certaines situations, un permis médical est nécessaire pour le vol.

Les enfants non accompagnés âgés de 5 à 18 ans sont acceptés sur les vols FLYONE. Pour plus de détails, cliquez ici.

Les animaux de compagnie (chats et chiens) sont acceptés sur les vols FLYONE dans le cas où un tel transport a été préalablement confirmé par la compagnie aérienne. Les animaux domestiques ne peuvent être transportés que dans des conteneurs spéciaux dans la cabine de l'avion. Pour plus de détails, rendez-vous sur Transport d'animaux domestiques.

Vous pouvez prendre une poussette parapluie ou canne. La poussette ne sera pas déposée comme bagage lors de l'enregistrement, mais au moment de votre arrivée sur la rampe de l'avion. Le transport de la poussette est gratuit et son poids n'est pas inclus dans la franchise bagages.

Les appareils électroniques tels que les téléphones portables, les lecteurs CD et DVD, les téléviseurs portables, les radios, etc. peuvent avoir des effets négatifs sur le système de vol. Veuillez éviter de les utiliser pendant le vol.

L'objectif principal de la compagnie FLYONE est de veiller à la sécurité, à la santé et au confort de ses passagers. Afin de créer un espace écologiquement propre dans les salons des aéronefs, tous les vols (tant réguliers que charters) sont déclarés non fumeurs.

La page Bagages dans la section Informations contient des informations complètes sur les normes de poids, de taille et de quantité.

C’est l’atterrissage sur un aéroport non prévu dans l’itinéraire sans débarquement de passagers ni de bagages.