Types de passagers

Pour les enfants âgés de 2 à 11 ans, une réduction de 25% s'applique au forfait LOYAL ou ADVANTAGE du prix payé par un adulte ou un prix d’adulte sans réduction est payé du tarif Standard, à condition qu'ils soient accompagnés par des personnes adultes âgés de 18 ans et plus. Il existe également des exceptions à la règle lorsque des tarifs spéciaux/promotionnels s'appliquent. Vous pouvez obtenir des renseignements complémentaires auprès du Centre d'Appels FLYONE en appelant le 373 22 100003.

Conditions pour les passagers UMNR citoyens de la République de Moldavie:
- Une confirmation préalable de la part de la compagnie opérateur doit être demandée par l'intermédiaire du système de réservation ;
- la garantie du paiement pour le service UMNR (veuillez contacter les représentants de la compagnie FlyOne ou ses agences accréditées ) ;
- Une procuration de la part des parents ou des tuteurs concernant la permission accordée au mineur de franchir la frontière. (pour toute information complémentaire, veuillez appeler le Centre d'Appels FLYONE - 022100003).

Conditions pour les passagers UMNR qui ne sont pas citoyens de la République de Moldavie :
- Une confirmation préalable de la part de la compagnie opérateur doit être demandée par l'intermédiaire du système de réservation ;
- la garatie du paiement pour le service UMNR (veuillez contacter les représentants de la compagnie FlyOne ou ses agences accréditées);

Un document préétabli pour UMNR sera rempli par les parents ou les tuteurs, qui ont l’obligation de surveiller le mineur non accompagné et de se trouver sur le territoire de l'Aéroport de départ jusqu'au moment de décollage de l'avion.

Pour des raisons de sécurité, les mineurs non accompagnés ne peuvent pas être assis près des sorties de secours.

Les enfants âgés de moins de 5 ans ne seront pas acceptés comme UMNR. Pour assurer un voyage agréable au mineur, veuillez vous informer davantage sur tous les documents requis pour le voyage du mineur, tant dans son pays de résidence que dans les pays de départ, d'arrivée ou de transit. Le coût du service - 70 EURO par vol.

* Ce service ne peut être fourni pour la destination Chisinau-Paris, Paris-Chisinau.

La garantie du confort pendant le voyage d'une personne à mobilité réduite implique un certain nombre de facteurs tels que l'état de santé du passager, l'équipement nécessaire, les transporteurs aériens et surtout le type d'aéronef aérien.

Pour cette raison, il est nécessaire que le passager demande le service pour les personnes à mobilité réduite au moins 72 heures avant le vol pour que le transporteur puisse organiser au mieux votre prise en charge. Cette demande d’assistance est généralement faite au moment de la réservation du billet, où l'agent saisit toutes les données nécessaires.

Si le passager souffre de certaines maladies, considérées comme cas médicaux, la compagnie FLYONE a le droit de requérir des certificats médicaux supplémentaires attestant de l'état de santé du passager. A cet effet, le formulaire spécial MEDIF sera rempli par le médecin du passager et envoyé à la compagnie.

Pour nous, il est également très important de savoir dans quelle mesure votre mobilité est affectée. Pour déterminer votre degré d'invalidité vous pouvez vous guider de ces trois catégories :

• WCHR - Wheelchair Ramp : le passager demande le fauteuil roulant seulement pour parcourir de longues distances, mais il est capable de monter des marches sans assistance ;
• WCHS - Wheelchair Steps: le passager peut marcher seul de courtes distances mais il ne peut pas monter les escaliers.
• WCHC - Wheelchair Cabin : Le passager demande une assistance constante. Il ne peut pas se déplacer dans la cabine de l’avion sans l'aide d'une autre personne et son propre fauteuil roulant est une nécessité permanente.

L'acceptation à bord de l'avion des personnes avec un handicap moteur est basée sur deux facteurs principaux.

Ceux-ci sont :

-L'habileté de l'agent de Handling à prester ce type de services (équipement nécessaire et personnel instruit).

- Limitations (nombre maximum de PMR à bord selon le type d'avion, accessibilité de certaines catégories de PMR à bord)

La garantie du confort pendant le voyage d'une personne à mobilité réduite implique un certain nombre de facteurs tels que l'état de santé du passager, l'équipement nécessaire, les transporteurs aériens et surtout le type d'appareil aérien.

Pour cette raison, il est nécessaire que le passager demande le service pour les personnes à mobilité réduite au moins 72 heures avant le vol pour que le transporteur puisse organiser au mieux votre prise en charge. Cette demande d’assistance est généralement faite au moment de la réservation du billet, où l'agent saisit toutes les données nécessaires.

Si le passager souffre de certaines maladies, considérées comme cas médicaux, la compagnie FLYONE a le droit de requérir des certificats médicaux supplémentaires attestant de l'état de santé du passager. A cet effet, le formulaire spécial MEDIF sera rempli par le médecin du passager et envoyé à la compagnie.

Pour nous, il est également très important de savoir dans quelle mesure votre mobilité est affectée. Pour déterminer votre degré d'invalidité vous pouvez vous guider de ces trois catégories :

WCHR - Wheelchair Ramp : le passager demande le fauteuil roulant seulement pour parcourir de longues distances, mais il est capable de monter des marches sans assistance ;
WCHS - Wheelchair Steps: le passager peut marcher seul de courtes distances mais il ne peut pas monter les escaliers.
WCHC - Wheelchair Cabin : Le passager demande une assistance constante. Il ne peut pas se déplacer dans la cabine de l’avion sans l'aide d'une autre personne et son propre fauteuil roulant est une nécessité permanente.

Si le passager doit voyager dans son siège personnel, il doit contacter le transporteur pour l'informer sur le poids, dimensions et autres caractéristiques spéciales du siège (par exemple, pliable/non pliable, sport/à commande électrique, etc.)

Les fauteuils roulants propulsés par un motteur électrique, alimenté par une batterie sont acceptés au transport sous conditions spéciales. Tout d'abord, ces batteries doivent être de type "sec" ou gel pour éviter les fuites de liquides et doivent être démontées pour pouvoir être isolées séparément avant l’embarquement. Les fauteuils roulants électriques alimentés par batterie humide ou au lithium ne seront pas acceptés au transport.

FLYONE ne percevra pas de frais supplémentaires (transport gratuit) pour le transport d'équipements de mobilité (fauteuil roulant, béquilles ou autres équipements auxiliaires). L'équipement sera déposé uniquement en soute.

Passagers aux déficiences (partielles) auditive ou visuelle

Si le passager souffre de déficiences (partielles) auditives ou visuelles, il est recommandé qu'il en informe l'agent/la compagnie au moment de la réservation du billet pour pouvoir bénéficier d'une assistance correspondante. Toutefois, il n'est pas nécessaire de présenter un certificat médical le confirmant.

Les passagers aveugles ou sourds ne pourront voyager qu'accompagnés. Il est à noter que les passagers à mobilité réduite ou souffrant de troubles de perception sensorielle peuvent exprimer une préférence pour leur siège à bord. Toutefois, pour des raisons de sécurité du vol, ces sièges peuvent être limités à certaines rangées (par exemple, les sorties de secours).

Les enfants âgés de 2 à 11 ans bénéficient d'une réduction de 25 % du tarif de base, à condition qu'ils soient accompagnés d'un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès du Centre d'appels FLYONE en appelant le 373 22 100003.

Au moment de l'achat du billet, le passager doit signaler à l'agent son intention de transporter des animaux. Pour le transport d’animaux une taxe supplémentaire de 70 euro sera perçu ainsi que le poids des animaux, le poids des conteneurs et leur nourriture ne seront pas inclus dans la franchise bagages.

Transport d’animaux de compagnie

La compagnie FLYONE accepte de transporter uniquement des chiens et des chats, à condition qu'un accord préalable ait été conclu à cet effet. Le transport de ceux-ci sera réalisé dans des conteneurs spéciaux et uniquement dans la cabine de l'avion. Il est interdit de transporter des animaux en soute.

Les conditions particulières de transport des animaux de/vers des pays tels que Grande Bretane, l'Irlande et le Portugal rendent cette tâche impossible pour FLYONE.

Au moment de l'achat du billet, le passager doit signaler à l'agent son intention de transporter des animaux. Pour le transport d’animaux une taxe supplémentaire de 60 euro sera perçu ainsi que le poids des animaux, le poids des conteneurs et leur nourriture ne seront pas inclus dans la franchise bagages.

La masse totale autorisée du conteneur à être transporté ne doit pas dépasser 8 kg et la somme totale des dimensions de 115 cm (50 x 40 x 25).

Pour être accepté à bord de l’avion, le passager devra signer une déclaration spéciale indiquant qu'il s’assume de porter toute la responsabilité du transport des animaux de compagnie. Un seul animal de compagnie par passager peut être accepté au transport.

La compagnie aérienne ne peut être accusée et rendue en justice dans les cas des blessures, de la perte, de la maladie ou de la mort de l'animal transporté, ainsi qu’en cas de refus d'accepter l'animal de compagnie à la destination finale ou aux points de transit.

Pour transporter des animaux de compagnie, le passager sera obligé de présenter les documents suivants et satisfaire aux conditions ci-dessous :

- Le passeport de l’animal de compagnie
- Le certificat médical attestant l état de santé de l'animal
- Un carnet de vaccinations
- Le permis d'exportation / d'importation / de transit
- L'animal doit être muni d'un dispositif électronique (transpondeur) ou d'un tatouage visible.

Les passagers, provenant des pays tiers non membres de l'UE, qui voyagent avec leurs animaux vers les pays de l'UE doivent se conformer aux exigences relatives au transport d’animaux conformément au règlement (CE) n° 998/2003, qui prévoient ce qui suit :

Identification : l'animal transporté doit être identifié par un dispositif électronique (transpondeur) et accompagné d'un certificat sanitaire délivré par un vétérinaire officiel désigné par l'organe compétent de l'État de provenance de l'animal (ou lors de l’entree en UE avec un passeport typique UE) attestant de la validité de la vaccination antirabique (des rappels vaccinaux) et du respect de l'ensemble des règles sanitaires du présent règlement).

- La vaccination antirabique: l'animal s'est fait vacciné contre la rage et soumis à une prise de sang ultérieure afin de titrer les anticorps protecteurs qui attestent l'efficacité de la vaccination antirabique. Le test (titrage) peut être réalisé au moins 30 jours après la vaccination et au moins 3 mois avant le voyage dans un laboratoire autorisé par la CE.

Note : Le delai de trois mois ne s'appliquera pas à la réintroduction dans l'UE d'un animal dont le passeport atteste que le titrage a été effectué avec un résultat positif avant que cet animal n’ait quitté le territoire de l’Union Européenne.

Les animaux âgés de moins de 7 (sept) mois qui n'ont pas été vaccinés contre la rage et qui n'ont pas été soumis à un titrage sérique n’auront pas accès au transport aérien.

Pour le transport d'animaux domestiques, le passager doit respecter les conditions suivantes :

L'animal de compagnie doit :

- être propre, en bonne santé, inoffensif
- ne pas être en gestation
- ne pas déranger les passagers
- posséder une réservation au moins 24 heures avant le vol, en indiquant le code spécial PETC, le poids et les dimensions du conteneur
- être dans un conteneur approprié et capable de se tenir debout naturellement, de se retourner, de se coucher (sauf les animaux guides)
- être transporté dans la cabine de l’avion et non dans la soute à bagages.

Le conteneur :

- il est interdit de le déposer sur un siège
- le poids maximum du conteneur et de l'animal ne doit pas dépasser 8 kg
- la somme maximale des dimensions ne doit pas dépasser 115 cm (25 x 40 x 50)
- il doit être acheté par le passager (lui appartenir )
- il doit être bien ventilé, solidement fixé, constitué d'un matériau dur avec un fond absorbant et ne pouvant pas être facilement détruit par les animaux ; (exclu : boîtes en carton pour chats)

Lors de l'achat du conteneur, le passager doit tenir compte des dimensions de l'animal selon les directives suivantes :

Les animaux-guides sont les chiens d'assistance qui accompagnent les passagers à mobilité réduite, notamment les aveugles. Les passagers voyageant avec des chiens d'assistance en informeront la compagnie lors de la réservation.

Les animaux guides (chiens) sont acceptés à titre gratuit, mais les conditions suivantes seront prises en compte:

Le poids et la taille peuvent être limités en fonction du type d'aéronef.

- Le passager présentera un certificat confirmant le statut d'"Animal Guide".
- Le déplacement en avion est interdit.
- Il ne doit pas occuper un siège
- Il ne doit pas être placé dans un conteneur
- il doit être équipé d'une muselière et d'une laisse

Si vous prévoyez de transporter des animaux domestiques, nous vous recommandons de consulter le service vétérinaire de l'aéroport de Chisinau avant votre vol : +373 22 52-54-89

Voyageant vers Israël avec des animaux de compagnie

Selon les réglementations du Ministère de l'Agriculture de l'État d'Israël, Israël autorise l'importation et/ou l'entrée des animaux de compagnie, des chiens de soutien/de guidage/de soutien émotionnel dans son État à condition que ces animaux possèdent un permis de vol délivré par le Département Services Vétérinaires du Ministère de l'Agriculture.

Il incombe au passager d'obtenir tous les permis nécessaires et de les présenter lors de l'enregistrement.

Lorsque le passager ne présente pas le "Permis d’importation avec l’animal de compagnie" délivré par les autorités vétérinaires israéliennes, la compagnie n'acceptera pas le transport de l'animal et FLYONE ne se fait pas responsable de ce fait.

Ce permis doit comprendre des renseignements sur la date de départ et le numéro de vol et n'est valable que pour une seule entrée.

Le document informatif contenant tous les détails des directives relatives à l'importation de chats et de chiens en Israël, avec toutes les annexes nécessaires à remplir et à envoyer aux autorités vétérinaires israéliennes, est disponible ici.

Pour obtenir les permis nécessaires, veuillez contacter le Département des Services Vétérinaires de l'aéroport Ben-Gourion au moins 48 heures avant votre vol :

E-mail: vs-airport@moag.gov.il

Tel. +972 39792240

Pour plus d’informations, visitez la page du Ministère de l'Agriculture et du Développement Rural - cliquez ici (hébreu et anglais).

Voyageant à partir d'Israël avec des animaux de compagnie

Pour plus de détails sur les directives des Services Vétérinaires relatifs à l'exportation d'animaux à partir d'Israël - cliquez ici (hébreu).

Le non-respect de ces règles peut entraîner l'inadmissibilité (l'interdiction) pour les passagers d’entrer sur le territoire de l'UE imposée par les autorités étrangères ainsi que le transport aérien vers l'aéroport international de Chisinau.

Dans ce cas, conformément aux dispositions de la législation nationale et internationale, les passagers sont obligés de payer le coût du billet de retour et les frais supportés par la compagnie aérienne.

Pour plus de détails, veuillez consulter le site officiel du ministère des affaires étrangères et de l'intégration européenne http://www.mfa.gov.md/visa-eu/ 

Nous vous rappelons que le passager est entièrement responsable de la présentation correcte des documents de voyage.