Domande frequenti

Scopri di più in questo scomparto attraverso le domande frequenti.

Per la sicurezza dei passeggeri e dell'equipaggio, FLYONE ha implementato ulteriori misure di protezione. Noi raccomandiamo:

  • Organizza i tuoi viaggi online su www.flyone.eu, optando per i pagamenti con carta.
  • Dotati di mascherina protettiva, guanti e disinfettante.
  • Vai all'aeroporto non accompagnato e pianifica più tempo per i controlli di sicurezza.
  • Incontra la scansione della temperatura e disinfetta le mani. Limita il contatto diretto con superfici e persone.
  • Mantenere una distanza fisica di 1,5-2 metri in aeroporto, durante l'imbarco e lo sbarco. Per evitare la congestione, opta per il check-in online.
Puoi trovare tutte le misure di protezione nel FLYONE Guida per viaggiare sicuri.

Per informazioni sulle offerte in corso, vai alla sezione Voli economici sulla homepage. Questa sezione viene aggiornata regolarmente.

Le regole tariffarie si riferiscono alle regole generali di trasporto relative a cambi di data, rimborsi, restrizioni sui termini di validità, ecc. specifiche per il tipo di tariffa acquistata.

Varie tasse, tasse e oneri svolgono funzioni diverse a seconda delle responsabilità progettate dal governo in carica. Tasse, commissioni e oneri vengono utilizzati per compensare le spese sostenute da varie agenzie governative nell'esecuzione di una varietà di servizi, che vanno dall'ispezione doganale, ispezione dell'immigrazione, ispezione sanitaria, spese per lo sviluppo e il miglioramento dell'aeroporto, spese per strutture passeggeri, spese di base per l'aviazione - scorte di benzina. Esistono molti tipi di tasse, commissioni e oneri riscossi al momento dell'emissione della prenotazione. Associate al tipo di punto emesso nell'itinerario e al luogo di vendita e di emissione della prenotazione, le tasse, gli oneri e gli oneri possono essere classificati come: Tasse, oneri e oneri di partenza; Tasse, tasse e oneri di arrivo. Una base per l'aviazione - la carica di benzina di scorta è fissata dalla compagnia aerea. Questo tipo di addebito dipende dal prezzo del carburante per aerei addebitato dall'aeroporto di base.

È accettato il pagamento con carta di credito - carte Visa International, MasterCard International e AMEX valide. Il pagamento completo verrà detratto dal conto della tua carta di credito al momento dell'acquisto. Nessun pagamento verrà detratto se selezioni Annulla prenotazione in qualsiasi momento durante la sessione di prenotazione Internet.

Si prega di notare che solo i voli FLYONE (codice 5F) saranno disponibili per la vendita online. Le liste d'attesa non sono consentite tramite www.flyone.eu

Cari passeggeri, per un maggiore comfort durante il volo e per la vostra comodità, la compagnia FLYONE offre servizi aggiuntivi. Inserisci il codice di prenotazione della prenotazione e il tuo nome, premi il pulsante "Trova prenotazione" e usufruisci dei seguenti servizi:

  • check-in;
  • opzione di selezione del posto ;
  • piatti caldi durante il volo;
  • bagaglio aggiuntivo;
  • garanzia di viaggio;
  • rimborso prenotazione;
  • scambio di prenotazioni.
Tutte queste opzioni sono facilmente accessibili in pochi istanti!

L'itinerario/ricevuta verrà inoltrato all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto. Si prega di conservare una copia stampata di questa ricevuta di conferma della prenotazione/itinerario⁄ per tutto il viaggio e di presentarla al banco del check-in in aeroporto.

I dati del passaporto vengono inseriti durante il check-in online o in aeroporto.

Per richiedere la cancellazione o la modifica dei dati della prenotazione acquistata online su www.flyone.eu scegli la modalità che fa per te:

  • Sezione "La mia prenotazione". Accedi al tuo personaleConto MyFLYONEinserendo login e password, o creare un account MyFLYONE se manca. Inserisci il codice di prenotazione, nome e cognome del passeggero e accedi al "Cerca prenotazione" pulsante. Il Il pulsante "Apporta modifiche" sarà disponibile nella pagina delle informazioni sulla prenotazione.

  • Account personale MyFLYONE. Accedi al tuo account MyFLYONE personale inserendo login e password. Se non hai un account MyFLYONE, devi registrarti e inserire le tue prenotazioni nel tuo account personale. Quindi vai alla sezione "Le mie prenotazioni", seleziona la prenotazione che desideri modificare e apportare le modifiche necessarie.
Importante: in caso di cancellazione della prenotazione o richiesta di modifica di alcuni dati, verranno trattenute penali secondo le regole tariffarie. 

Per migliorare la qualità e il monitoraggio, nonché l'efficacia del feedback ispettivo, la compagnia FLYONE ha stabilito una procedura per l'accettazione e l'esame delle richieste dei passeggeri o potenziali partner. Puoi compilare l'apposito modulo nella sezione «Contattaci» sul nostro sito www.flyone.eu a condizione che tutti i campi obbligatori siano completati. I reclami devono essere firmati dall'autore/passeggero, indicando nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico e indirizzo e-mail. I reclami che non soddisfano le condizioni sono considerati anonimi e non saranno esaminati da FLYONE. Tutte le cancellazioni o modifiche alla prenotazione del passeggero vengono effettuate in conformità con le regole della tariffa applicabile che in alcuni casi comportano l'applicazione di penali di cancellazione/modifica.

No, la vendita sul sito è solo per voli regolari.

I tassi di cambio bancari verranno applicati in caso di pagamento con carta di debito/credito per le transazioni online quando la valuta del conto della carta è diversa dalla valuta della transazione. Per ulteriori informazioni sui tassi di cambio o sui costi aggiuntivi, ti chiediamo gentilmente di contattare l'assistenza del team della tua banca.

Se hai una prenotazione di andata e ritorno (ad es. Chisinau-Mosca-Chisinau) e non hai utilizzato il primo segmento di volo da Chisinau a Mosca, la tua prenotazione per il volo di ritorno sarà disponibile per l'uso. 

Puoi acquistare la prenotazione per un massimo di 9 passeggeri per sessione online. Nel caso in cui sia necessario acquistare prenotazioni per più di 9 passeggeri, è necessario procedere con una nuova sessione di prenotazione e acquisto.

La prenotazione per minore non accompagnato non è disponibile online poiché ciò significa che devono essere soddisfatti requisiti aggiuntivi additional.

Sì, puoi acquistare un posto separato per il tuo bambino di età inferiore a 2 anni solo in aeroporto presso il nostro rappresentante. 

No, non è possibile acquistare separatamente la prenotazione dal sito web dell'azienda per bambini fino a 12 anni. Per ulteriore assistenza si prega di contattare gli uffici commerciali FLYONE o l'helpdesk FLYONE compilando l'apposito modulo nella sezione «Contattaci» fornito tutto i campi obbligatori sono compilati.

Nel caso in cui la prenotazione sia stata acquistata online e il passeggero non abbia ricevuto il/i visto/i, il rimborso della prenotazione verrà effettuato in conformità con le regole della tariffa applicabile. Tieni presente che alcune tariffe non sono rimborsabili, pertanto ti consigliamo vivamente di verificare le regole della tariffa applicabile al momento dell'acquisto della prenotazione online. La piena responsabilità della presentazione di tutta la documentazione valida necessaria richiesta per il viaggio spetta al passeggero. I passeggeri che non presenteranno tutti i documenti necessari per l'intero viaggio non saranno ammessi al trasporto.

Sì, la nostra policy della compagnia aerea consente di trasferire la prenotazione ad un'altra persona pagando una penale di 50 euro per cambio nominativo. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattarci compilando l'apposito modulo in questa sezione «Contattaci» purché tutti i campi obbligatori siano completati .

Al momento del check-in per un volo FLYONE, presenta la conferma della prenotazione e il passaporto con visto per il paese di destinazione. Si prega di contattare l'ambasciata più vicina del paese di destinazione per verificare se è necessaria un'assicurazione medica.

  • Il giorno del viaggio, al banco del check-in in aeroporto
  • Online, 24 ore prima della partenza accedendo all'opzione Check-In dalla pagina web dell'azienda, non verrà addebitato alcun costo.
  • Puoi effettuare il check-in su un volo a casa tua o in ufficio;
  • Puoi selezionare il posto più comodo nell'aereo;
  • Devi stampare la carta d'imbarco ed evitare il banco del check-in;

Il check-in in aeroporto può essere effettuato presso il banco check-in designato. I numeri dei banchi check-in sono comunicati alla data del viaggio in aeroporto. Il check-in in aeroporto apre 3 ore e chiude 60 minuti prima della partenza.

ATTENZIONE!!! Per la prenotazione emessa secondo alcune regole tariffarie FLYONE, potrebbe essere applicata una commissione di check-in. Questa tassa di check-in può essere pagata al momento dell'acquisto della prenotazione; inoltre, può essere pagato anticipatamente presso le agenzie di viaggio o presso le rappresentanze FLYONE. Il supplemento per il check-in può essere pagato anche il giorno del viaggio in aeroporto (al banco del check-in). Tuttavia, nel caso in cui la procedura di web check-in, come sopra menzionata, sia stata seguita dal passeggero, non verrà addebitato alcun costo per il check-in al banco del check-in. Maggiori informazioni sulla tariffa del check-in possono essere trovate qui.

Il web check-in può essere effettuato dai passeggeri sul sito web della compagnia seguendo questo link.

Il check-in è disponibile da: Chisinau, Parma, Verona, Mosca (Vnukovo), Dublino, Parigi, Londra e Lisbona.

Il web check-in apre 24 ore e chiude 4 ore prima della partenza.

  • Passaggio 1: crea/accedi al tuo profilo personale
  • Passaggio 2: se la prenotazione è stata aggiunta al tuo profilo, fai clic su e continua a registrarti
  • Passaggio 3: se la prenotazione non è nel tuo profilo, fai clic sul pulsante "Trova prenotazione" e aggiungila al tuo profilo
  • Passaggio 4: effettua il check-in per il tuo volo e ottieni la carta d'imbarco

Le donne incinte in condizioni di salute normali fino a 32 settimane (circa 7 mesi) di gravidanza (cioè fino a 8 settimane prima del parto previsto) possono essere accettate sui voli FLYONE. Dovrà essere fornito un certificato medico obbligatorio rilasciato entro 72 ore prima della partenza.

FLYONE richiede che i passeggeri con gravi condizioni mediche ci contattino compilando l'apposito modulo nella sezione «Contattaci» fornito tutto i campi obbligatori sono compilati. Si prega di notare che, in determinate circostanze, potrebbe essere richiesta l'autorizzazione medica dal medico del passeggero.

I minori non accompagnati di età compresa tra 5 e 18 anni sono accettati per i voli FLYONE. Per i dettagli fare clic qui.

Gli animali domestici (cani e gatti) sono ammessi sui voli FLYONE nel caso in cui tale trasporto sia stato preventivamente confermato dalla compagnia aerea. Gli animali domestici possono essere trasportati solo in appositi contenitori nella cabina dell'aereo. Per i dettagli vai a Trasporto di animali domestici.

Puoi portare con te un passeggino pieghevole. Sarà prelevato dal detentore del carico alla rampa dell'aereo. Il passeggino pieghevole viene trasportato gratuitamente e il suo peso non è incluso nella franchigia bagaglio gratuita.

Apparecchiature elettroniche come telefoni wireless, lettori CD e DVD portatili, apparecchiature di trasmissione radio portatili, televisori portatili e altre apparecchiature di controllo remoto possono interferire con i sistemi di navigazione dell'aeromobile, pertanto si consiglia vivamente di non utilizzare apparecchiature elettroniche durante il volo.

La preoccupazione per la sicurezza, la salute e il comfort dei passeggeri è una priorità per la compagnia aerea FLYONE. A tal proposito è vietato fumare a bordo di tutti i voli FLYONE, sia regolari che charter.

The La pagina Bagaglio nella sezione Informazioni contiene informazioni complete sulle norme relative a peso, dimensioni e quantità.

Un atterraggio in cui non avviene lo scarico di passeggeri o bagagli.