POLITICA GENERALĂ
Obiectivul nostru principal este de a asigura un nivel excelent de siguranță și securitate pentru toți clienții și personalul FLYONE. Pasagerii nedisciplinați pot crea pericole grave de siguranță prin intervenția asupra bunei funcționări a unei aeronave. Aceștia reprezintă o neplăcere pentru alți pasageri și un pericol pentru ei înșiși în situații de urgență.
Pasagerii nedisciplinați vor fi raportați autorităților responsabile, iar comportamentul acestora poate avea consecințe legale (amenzi, rețineri).
Pasagerii trebuie să fie conștienți de faptul că FLYONE este autorizat să refuze îmbarcarea oricărei persoane cu un comportament nedisciplinat sau perturbator. Pasagerii nedisciplinați nu sunt pasibili de rambursări.
FLYONE consideră că prevenirea este strategia principală față de pasagerii nedisciplinați și acționează în consecință.
AVERTIZARE: FLYONE declară aplicarea Politicii de toleranță zero!
Politica de Toleranță Zero FLYONE:
- împuternicește echipajele și personalul de la sol să ia măsuri corespunzătoare pentru a preveni accesul la bord a pasagerilor cu un comportament perturbator și care sunt vădit sub influența alcoolului și, inclusiv împuternicește personalul să refuze transportarea pasagerilor care pot crea tulburări în timpul zborului;
- sprijină echipajele și personalul de la sol care iau astfel de măsuri;
- încurajează poliția să urmărească penal pasagerii perturbatori în cazurile corespunzătoare, mai ales atunci când a fost agresat personalul FLYONE;
- asistă și sprijină membrii echipajelor de zbor și personalul de la sol, cărora li se solicită, după un incident, să dea declarații poliției sau să se prezinte în instanță în cazul urmăririi penale a pasagerilor;
- oferă instruire adecvată echipajelor și personalului de la sol în soluționarea conflictelor;
- refuză transportarea ulterioară a pasagerilor perturbatori care rămân o amenințare pentru angajații companiei;
- încurajează personalul de la sol să detecteze și să raporteze un comportament perturbator la check-in, în sălile de așteptare și la porțile de îmbarcare pentru a preveni îmbarcarea acestor pasageri;
- ține informat personalul de la sol, echipajele de cabină și de zbor asupra pasagerilor potențial perturbatori.
Politica FLYONE se aplică în mod egal tuturor pasagerilor, indiferent de clasa de călătorie sau de statut.
