Întrebări frecvente

Pentru siguranța pasagerilor și a echipajului, FLYONE a implementat măsuri de protecție suplimentare pentru zborurile pe timp de pandemie. Vă recomandăm:

• Să planificați călătoriile online pe pagina web www.flyone.eu, optând pentru achitările cu cardul.
• Să vă echipați cu mască de protecție, mănuși și dezinfectant.
• Să mergeți la aeroport neînsoțiți și să planificați mai mult timp pentru verificările de securitate.
• Să respectați cerințele de scanare termică și să dezinfectați mâinile. Să limitați contactul direct cu suprafețele și oamenii.
• Să păstrați distanța fizică de 1,5-2 metri în aeroport, la îmbarcare și debarcare. Pentru a evita aglomerațiile, să optați pentru check-inul online.

Vizitaţi secțiunea Zboruri Ieftine de pe pagina principală.

Regulile tarifului indică condiţiile generale de transportare cât şi valabilitatea rezervării, penalităţile pentru rambursare şi schimbare de data etc. specific pentru tariful selectat de Dumneavoastră. Pentru a face cunoștință cu brandurile tarifare FLYONE accesați aici.

Taxă de aeroport – înseamnă o taxă percepută în beneficiul organismului de gestionare a aeroportului şi plătită de utilizatorii aeroportului şi/sau pasagerii aerieni pentru utilizarea instalaţiilor şi serviciilor furnizate în exclusivitate de organismul de gestionare a aeroportului şi care au legătură cu aterizarea, decolarea, iluminarea şi staţionarea aeronavei, gestionarea pasagerilor şi manipularea mărfurilor. Taxele sunt diferite: aeroportul Chişinău percepe urmatoarele taxe: taxa pentru securitate, taxa internaţională de deservire a pasagerilor, taxa de vânzare, taxa de modernizare.

Pentru plata rezervării se accepta un card de credit Visa International și Master Card International. Costul rezervării va fi debitat automat din contul dumneavoastră de credit în momentul cumpărării rezervării. Pentru achitarea cu cardul rezervarea este valabilă numai 30 de minute de la ora inițierii. Plata nu se mai efectuează dacă selectaţi „Cancel reservation” în timpul sesiunii active de rezervare pe Internet.

Sînt afişate numai zborurile proprii FLYONE (cod 5F) disponibile pentru vînzare online. Pe site-ul companiei veți putea găsi zboruri spre destinații precum: Italia - Parma, Verona; Rusia  - Vnukovo; Portugalia – Lisabona; Franța – Paris; Irlanda – Dublin; Marea Britanie – Londra (Luton). Lista de aşteptare nu este permisă de pe siteul companiei www.flyone.eu.

Stimați pasageri, pentru un confort sporit în timpul zborului, la fel și pentru comoditățile Dumneavoastră, compania FLYONE vă oferă servicii adiționale. Întroduceți codul rezervării și numele Dvs, accesați butonul” Cauta rezervarea” și beneficiați de următoarele servicii:

• check-in;
• loc preferat în aeronavă;
• bucate calde în timpul zborului;
• bagaj adițional;
• garanția călătoriei;
• garanția bagajului;
• rambursarea/modificarea rezervării;
• schimbarea datei de călătorie.

Itinerarul va fi trimisă prin poştă electronică la adresa de e-mail care a fost indicată de Dvs la crearea rezervării. Vă rugăm sa păstraţi o copie a confirmării rezervării / itinerarului pe timpul călătoriei şi să o prezentaţi în aeroport la înregistrare.

Datele din pașaport se introduc în momentul când efectuați înregistrarea la cursă online sau la aeroport.

Pentru a anula sau schimba unele date în rezervarea procurată online pe www.flyone.eu, alegeți modul care vă convine:

• din secțiunea „Rezervarea mea”. Logați-Vă în contul personal MyFLYONE, prin introducerea login-ului și a parolei sau creați un cont MyFLYONE, în cazul în care acesta lipsește.
  Introduceți codul rezervării, numele și prenumele pasagerului și accesați butonul „Caută rezervarea”. Pe pagina cu informația despre rezervarea Dvs va fi disponibil butonul „Faceți modificări”.
• din contul personal MyFLYONE. Logați-Vă în contul personal MyFLYONE, prin introducerea login-ului și a parolei. În cazul în care nu dețineți un cont MyFLYONE este necesar să vă înregistrați și să introduceți rezervările în contul personal. Ulterior, accesați secțiunea „Călătoriile mele”, selectați rezervarea pe care doriți să o modificați și efectuați schimbările necesare.
  

În scopul îmbunătățirii calității, asigurării monitorizării și verificării eficienței feedback-ului compania aeriană FLYONE stabilește o procedură uniformă de primire și examinare a cererilor de la pasagerii săi sau potențialii parteneri, de aceea vă rugăm să ne contactaţi prin forma unică de adresare în format electronic din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii de pe site-ul www.flyone.eu Reclamațiile trebuie să fie semnate de autor/pasager, indicându-se numele de familie, prenumele, domiciliul, telefonul de contact și adresa electronică a pasagerului. Reclamațiile ce nu întrunesc condițiile prevăzute, se consideră anonime și nu vor fi examinate de către compania FLYONE.

Nu este posibil. Pe site-ul companiei puteţi face rezervări doar la cursele regulate.

În cazul achitării cu cardul de credit pe site-ul companiei, conversia va fi efectuata la cursul stabilit de către banca – emitentă a cardului clientului.  Pentru a afla cursul aplicat, va rugăm să luați legătura cu banca emitentă a cardului pe numărul de telefon indicat pe versoul cardului.

Dacă aţi făcut o rezervare tur retur, (de exemplu Chişinau- Moscova-Chişinău) şi nu aţi utilizat primul segment de zbor (adică Chişinau- Moscova), atunci zborul de retur va fi posibil de utilizat.

Numărul maxim de pasageri într-o singură rezervare online este de 9 persoane. Dacă doriţi să rezervați pentru un grup mai mare, dumneavoastră aveţi nevoie să efectuaţi mai multe tranzacţii de plată.

Rezervarea pentru minori neînsoţiţi nu poate fi făcută online, deoarece acest serviciu presupune îndeplinirea unor formalităţi suplimentare ce nu pot fi efectuate online.

Din păcate nu este posibil de făcut o rezervare pentru un copil mai mic de 12 ani, în acest caz vă rugăm să ne contactaţi prin forma unică de adresare din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii sau la oficiile directe de vinzari ale companie FLYONE.

În cazul în care rezervarea a fost facută pe site-ul companiei FLYONE, dar pasagerului i-a fost refuzat viza de intrare în ţară de destinaţie, rambursarea rezervării se efectuează în conformitate cu regulile tarifului aplicat. Vă atragem atenţia, că nu toate tarifele permit rambursarea rezervării. Vă rugăm să citiţi cu atenţie regula tarifului aplicată la rezervare pe site-ul companiei. Vă atragem atenţie că compania aeriană nu este responsabilă pentru lipsa; documentelor necesare pentru călătorie.Vă rugăm din timp să vă asiguraţi că toate documentele necesare pentru călătorie sunt în regulă, ca urmare să respectaţi legile, reglementările sau ordinele în vigoare în orice stat de plecare, de destanţie sau survolat.

În conformitate cu regulile companii aeriene se permite transferarea rezervării pentru o altă persoană achitând o taxă de 70 euro pentru modificarea numelui (Name Change). 
*Corecția/modificarea numelui nu poate fi aplicată unui bilet utilizat parțial.

Pentru informații suplimentare Dvs. puteţi să ne contactaţi prin forma unică de adresare din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii.

Pentru a face înregistrarea la cursele companii aeriene FLY ONE aveţi nevoie de un cod de rezervare şi un paşaport cu viză în ţara de destinaţie. Informaţii despre asigurarea medicală o puteţi obţine apelând  la ambasada ţării în care doriţi să plecaţi. Atenţie: în anumite situaţii pentru efectuarea zborului este nevoie de permisiunea medicului.

• În ziua zborului, la ghișeul de înregistrare a cursei în aeroport (contra plata)
• Online, gratuit cu 7 zile înainte de zbor, pe pagina web a companiei, în compartimentul Check-In.

• Înregistrarea la cursă din birou sau de acasă;
• Poți selecta locul în aeronavă;
• Poți imprima tichetul de îmbarcare din timp;

În cazul în care ați efectuat check-in și aveți tichetul de îmbarcare cu dvs atunci înregistrarea la ghișeu în aeroport nu este obligatorie

Înregistrarea la cursele FLYONE în aeroport se face la ghișeele de înregistrare, numărul cărora este anunțat în ziua zborului, la aeroportul de plecare. Înregistrarea la cursele FLYONE la ghișeele de înregistrare în aeroport se deschide cu 3 ore și se închide cu 60 minute înainte de zbor.

IMPORTANT!!! Pentru rezervările emise conform unor tarife ale FLYONE va fi percepută o taxă pentru înregistrarea la cursă (“Check-in fee”). Această taxă poate fi achitată la înregistrare, la agențiile autorizate și reprezentanțele companiei sau în momentul rezervării pe site-ul oficial al companiei (www.flyone.eu). Cu toate acestea, în cazul în care pasagerul urmează procedura de web check-in și va deține boarding pass-ul,atunci la ghișeele de înregistrare din aeroport nu se va percepe taxa pentru înregistrare la cursă. Mai multe informații despre Taxa Pentru Înregistrare pot fi găsite aici.

Serviciul Web Check-in poate fi efectuat de către pasageri pe pagina web a companiei.

Serviciul Web Check-in este disponibil pentru toate cursele regulate ale Companiei FLYONE.

Web Check-in se deschide cu 7 zile și se închide cu 4 ore înainte de zbor.

• Etapa 1: Crearea/logarea în profilul personal
• Etapa 2: Daca rezervarea este prezenta în profil faceți click si continuați către check-in
• Etapa 3: Daca rezervarea nu este în profil, click pe butonul Caută rezervarea și adaugă în profil
• Etapa 4: Înregistrarea la rută și primirea ticketului de îmbarcare

Compania Aeriană FlyOne acceptă spre transportare femeile însarcinate în termen de pîna la 35 de săptămîni inclusiv.. La înregistrare, înainte de plecare, prezentați un certificat de la medicul dvs., în care va fi constatat faptul precum că puteţi efectua zborul fără a aduce daune sănătăţii dvs. şi a fătului. Acest certificat trebuie să fie eliberat nu mai devreme de 72 de ore înainte de plecare.

În conformitate cu cerinţele FLYONE, pasagerii cu condiţii medicale speciale adreseze prin forma unică de adresare spre companie din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii. Atenţie: în anumite situaţii pentru efectuarea zborului este nevoie de permisiunea medicului.

Copiii pot efectua zboruri cu compania FLYONE; atît însoţiţi cît şi neînsoţiţi. Mai multe detalii puteţi afla pe pagina aici.

Cânii şi pisicile pot fi transportaţi numai după acordul preventiv al companiei aeriene. Transportarea animalelor domestice se efectuează în containere speciale şi numai în salonul aeronavei. Mai multe detalii puteţi afla aici.

Puteţi lua un cărucior pentru copii de tip umbrelă. Căruciorul nu va fi predat la bagaje la inregistrare, dar numai după ce ajungeţi la rampa avionului. Copiilor pana la 2 ani li se permite transportarea gratuită a unui carucior de tip umbrela.

Dispozitivele electronice aşa ca telefoane mobile, CD şi DVD player, televizoare portative, radiourile etc. pot avea efecte negative asupra sistemului de zbor. Va rugăm să evitaţi folosirea acestora în timpul zborului.

Scopul principal al companiei aeriene FLYONE este grija pentru securitatea, sănătatea şi confortul pasagerilor. Pentru crearea unui spaţiu ecologic curat în saloanele aeronavelor, toate cursele companiei (atît regulate, cît şi charter) sunt declarate nefumătoare.

Pagina Bagaje, conţine informaţia deplină despre normativele de greutate, mărime şi cantitate.

Aterizare pe un aeroport suplimentar care nu presupune debarcarea pasagerilor şi/sau bagajelor.