Հաճախակի տրվող հարցեր

Իմանալ ավելին այս բաժնում ՝ տալով հաճախ տրվող հարցեր:

ուղևորների և անձնակազմի անվտանգությունը, FLYONE- ը պաշտպանության լրացուցիչ միջոցառումներ է իրականացրել: Մենք խորհուրդ ենք տալիս.

  • Պլանավորեք ձեր ուղևորությունները առցանց ՝www.flyone.eu, ընտրություն կատարելով քարտային վճարումների համար:
  • Հագեցեք ձեզ պաշտպանիչ դիմակով, ձեռնոցներով և ախտահանիչ միջոցներով:
  • Ուղեկցեք օդանավակայան և ավելի շատ ժամանակ պլանավորեք անվտանգության ստուգումների համար:
  • Հանդիպեք ջերմաստիճանի սկանավորմանը և ձեռքերը ախտահանեք: Սահմանափակեք անմիջական շփումը մակերեսների և մարդկանց հետ:
  • Mօդանավակայանում պահպանել 1,5-2 մետր ֆիզիկական հեռավորություն `նստելիս և իջնելիս: Խցանումներից խուսափելու համար ընտրեք առցանց գրանցումը:
Պաշտպանության բոլոր միջոցները կարող եք գտնել ԲԿ-ում FLYONE- ի անվտանգ ճանապարհորդության ուղեցույց.

Ավիաընկերության գործող հատուկ առաջարկների վերաբերյալ տեղեկություն ստանալու համար այցելեք «FLYONE-ի առաջարկներ» էջը։ Այս էջի տեղեկությունները պարբերաբար թարմացվում են։

Սակագնի կանոնները սահմանում են փոխադրման հիմնական պայմանները, ինչպես նաև ավիատոմսի փոփոխությունների, վերադարձի, թռիչքի ամսաթվի փոփոխության և այլնի համար գանձվող տուգանքները։

VՅուրաքանչյուր առանձին հարկ, տուրք և հավելավճար օգտագործվում է՝ տարբեր կառավարման մարմինների կողմից ուղևորների սպասարկման մի շարք ծառայությունների՝ մաքսային ստուգման, ներգաղթային և բժշկական հսկողության, օդանավակայանի արդիականացման և զարգացման վճարների և ավիավառելիքի ծախսերի կազմակերպումը փոխհատուցելու նպատակով։ Հարկերի, տուրքերի և հավելավճարների մեծ մասը վճարվում են ուղևորների կողմից ավիատոմսը գնելիս։ Երթուղուց և ավիատոմսի դուրսգրման վայրից կախված՝ բոլոր հարկերը, տուրքերը և հավելավճարները լինում են երկու տեսակի՝ մեկնելուց կիրառվող և ժամանելուց կիրառվող: Ավիավառելիքի համար վճարի չափը սահմանում է ավիաընկերությունը։ Հավելավճարի այս տեսակը ուղղակիորեն կախված է ավիաընկերության բազային օդանավակայանում սահմանված ավիակերոսինի արժեքից։

www.flyone.eu Ավիատոմսի վճարման համար ընդունվում են Visa International, Master Card International և AMEX վարկային քարտերը։ Ավիատոմսը գնելու պահին դրա արժեքը ավտոմատ կգանձվի Ձեր հաշվից: Դրամական միջոցների չեն գանձվի, եթե առցանց ամրագրման ժամանակ ընտրեք «Չեղարկում»։

Կայքի միջոցով կարելի է ձեռք բերել FLYONE-ի բոլոր սեփական չվերթների (ծածկագիր 5F) ավիատոմսերը։ www.flyone.eu կայքի միջոցով հնարավոր չէ գրանցվել սպասման ցուցակում:www.flyone.eu

Հարգելի՛ ուղևորներ, թռիչքի ընթացքում հարմարավետությունը բարելավելու, ինչպես նաև Ձեր հարմարության համար FLYONE ընկերությունն առաջարկում է լրացուցիչ ծառայություններ։ Մուտքագրեք պատվերի/ավիատոմսի համարը և Ձեր ազգանունը, սեղմեք «Գտնել պատվերը» կոճակը և օգտվեք հետևյալ ծառայություններից՝

  • առցանց գրանցում,
  • սիրված նստատեղ օդանավում,
  • տաք ուտեստներ թռիչքի ընթացքում,
  • լրացուցիչ ուղեբեռ,
  • ուղևորության երաշխիք,
  • տոմսի վերադարձ,
  • թռիչքի ամսաթվի փոփոխություն։
Այս ամենը հասանելի կլինի ընդամենը մի քանի րոպեում

Գրաֆիկը / անդորրագիրը կուղարկվի գնման պահին տրամադրված էլ. Փոստի հասցեին: Ձեր ուղևորության ընթացքում պահեք այս   ամրագրման հաստատման / երթուղու ստացման տպագիր պատճենը և ներկայացրեք այն օդանավակայանի յուրաքանչյուր գրանցման սեղանին:.

Անձնագրային տվյալները մուտքագրվում են առցանց կամ օդանավակայանում գրանցման ժամանակ:

TՄեր www.flyone.eu կայքով առցանց գնված ավիատոմսը չեղարկելու կամ որոշ տվյալներ փոխելու համար ընտրեք Ձեզ հարմար եղանակը

  • MyBookings-ից. մուտքագրելով պատվերի/ավիատոմսի համարը և Ձեր ազգանունը՝ սեղմեք  «Գտնել պատվերը» կոճակը։ Ձեր պատվերի վերաբերյալ տեղեկատվությամբ «Տոմսերի փոխանակում» կոճակը հասանելի է էջի ներքևում:
  • «Իմ FLYONE» օգտահաշվից. գործընթացը նման է նախորդին, անհրաժեշտ է միայն մտնել օգտահաշիվ կամ ստեղծել Ձեր անձնական օգտահաշիվը, եթե այն բացակայում է։ Կապ հաստատեք մեզ հետ «Հետադարձ կապ» բաժնում՝ հետադարձ կապի միասնական ձևի միջոցով՝ բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը պարտադիր լրացնելու պայմանով:
Ուշադրությու՛ն։ Ավիատոմսի չեղարկումը կամ տվյալների փոփոխությունը կատարվում է կիրառվող սակագնի կանոններին համապատասխան, ինչը որոշ դեպքերում ենթադրում է տուգանքների կիրառում:

Հետադարձ կապի որակի բարելավման և մոնիթորինգի ապահովման, ինչպես նաև արդյունավետության ստուգման նպատակով FLYONE ընկերությունը սահմանում է իր ուղևորների և հնարավոր գործընկերների դիմումների ընդունման և դիտարկման միասնական ընթացակարգ։ Խնդրում ենք, կապ հաստատել մեզ հետ «Հետադարձ կապ» բաժնում՝ հետադարձ կապի միասնական էլեկտրոնային ձևի միջոցով՝ www.flyone.eu կայքում բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը պարտադիր լրացնելու պայմանով։ Բողոքները պետք է ստորագրված լինեն հեղինակի/ուղևորի կողմից։ Նշեք Ձեր անունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն։ Նշված պայմաններին չհամապատասխանող բողոքները համարվելու են անանուն և FLYONE ընկերության կողմից չեն դիտարկվելու։ Կարո՞ղ եմ կայքի միջոցով ավիատոմս գնել Ձեր ընկերության չարտերային թռիչքի համար:

Ոչ, կայքում վաճառքն իրականցվում է միայն կանոնավոր չվերթների համար։

Եթե ավիատոմսի վճարումը կատարվում է առցանց, բանկային քարտի միջոցով, և Ձեր քարտի հաշվի արժույթը տարբերվում է գործարքի արժույթից, ապա գործարքի գումարը փոխարկվում է Ձեր թողարկող բանկի կողմից սահմանված փոխարժեքով: Փոխարժեքը ստուգելու համար կարող եք կապ հաստատել Ձեզ սպասարկող բանկի հետ`Ձեր բանկային քարտի հետևում նշված հեռախոսահամարով։

Եթե գնել եք երկու ուղղությամբ ավիատոմս (օրինակ ՝ Քիշնև-Մոսկվա-Քիշնև) և չեք օգտագործել առաջին թռիչքային սեգմենտը (այս դեպքում ՝ Քիշնև-Մոսկվա), ապա Ձեր հետադարձ ամրագրումը կչեղարկվի՝ ավիաընկերության քաղաքականության համաձայն։ Եթե Դուք չեք օգտվել առաջին թռիչքային հատվածից, ապա չեք կարողանա օգտվել միայն երկրորդ թռիչքային սեգմենտից, քանի որ այս դեպքում խախտվում է էլեկտրոնային տոմսում թռիչքային սեգմենտների օգտագործման հաջորդականության կանոնը: 

Կայքի միջոցով մեկ պատվերով կարող եք ավիատոմսեր գնել մինչև 9 ուղևորիների համար։ Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է ավիատոմսեր գնել ավելի մեծ թվով ուղևորների համար, ապա անհրաժեշտ է կատարել մեկից ավելի գնում։

Ուշադրություն՝ ավիաընկերության կայքի միջոցով առանց ուղեկցության երեխաների համար ավիատոմսերի գնումն արգելված է:

Այո, կարելի է առանձին տեղ գնել 2 տարեկանից փոքր երեխայի համար։ Ավիատոմսը գնելիս երեխայի կատեգորիան նշեք որպես 2-ից 12 տարեկան, տոմսը կտրամադրվի համապատասխան սակագնով՝ զեղչի կիրառմամբ։ 

Ոչ, կայքի միջոցով հնարավոր չէ առանձին ավիատոմսեր գնել 12 տարեկանից ցածր երեխայի համար. այս դեպքում Ձեզ անհարժեշտ է դիմել FLYONE-ի վաճառքի գրասենյակներ կամ դիմել «Հետադարձ կապ» բաժնում՝ միասնական ձևի միջոցով՝ բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը պարտադիր լրացնելու պայմանով։

Այն դեպքում, երբ ավիատոմսը ձեռք է բերվել առցանց, իսկ ուղևորին մերժել են մուտքի արտոնագիր տրամադրել, ձեռքբերված ավիատոմսի վերադարձը կիրականացվի՝ կիրառված սակագնի կանոնների համաձայն։ Ուշադրություն դարձրեք, որ ոչ բոլոր սակագներն են նախատեսում ավիատոմսի վերադարձ։ Ուստի խնդրում ենք կայքի միջոցով ավիատոմս գնելիս ուշադիր կարդալ կիրառվող սակագնի կանոնները։ Ուշադրությու՛ն. ավիաընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում ուղևորի մոտ անհրաժեշտ ճամփորդական փաստաթղթերի՝ ներառյալ վավեր վիզայի բացակայության համար։ Խորհուրդ ենք տալիս նախապես հոգալ ուղևորության համար անհրաժեշտ բոլոր փաստաթղթերի առկայության և վավերականության ժամկետների մասին:

Մեկ այլ անձի անվամբ ավիատոմսերի վերաձևակերպումն արգելված է ավիաընկերության կանոններով։ Այս դեպքում Ձեզ անհրաժեշտ է կատարել ավիատոմսի վերադարձ՝ կիրառված սակագանի կանոնների համաձայն և նոր ազգանվամբ ձեռք բերել նոր ավիատոմս՝ ամբողջական արժեքով։ Ուշադրություն դարձրե՛ք, որ ոչ բոլոր սակագներն են նախատեսում ավիատոմսի վերադարձ։ Կիրառվող սակագնի մասին անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ավիատոմսը դուրս գրելիս Ձեզ պետք է տրամադրի գործակալը։ Առցանց ավիատոմս գնելիս խնդրում ենք կայքում ուշադիր կարդալ կիրառվող սակագնի կանոնները։ Լրացուցիչ տեղեկատվության համար կարող եք դիմել մեզ՝ «Հետադարձ կապ» բաժնում՝ միասնական ձևի միջոցով՝ բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը պարտադիր լրացնելու պայմանով։

FLYONE-ի չվերթներին գրանցվելու համար անհրաժեշտ է տրամադրել ավիատոմս և անձնագիր՝ նպատակակետ հանդիսացող երկրի մուտքի արտոնագրով։ Բժշկական ապահովագրության անհրաժեշտության մասին տեղեկատվություն կարելի է ստանալ նպատակակետ հանդիսացող երկրի դեսպանատնից:

  • թռիչքի օրը՝ օդանավակայանի հաշվառման սեղանի մոտ,
  • անվճար, առցանց՝ թռիչքից 24 ժամ առաջ՝ ավիաընկերության կայքի Check-In բաժնում։
  • Գրասենյակից կամ տանից չվերթին գրանցվելու հնարավորություն։
  • Ինքնաթիռում նստատեղի ընտրության հնարավորություն։
  • Նստեցման կտրոնը նախապես տպելու հնարավորություն։ Օդանավակայանում ուղևորը հաշվառման սեղան դիմելու անհրաժեշտություն չունի։

Օդանավակայանում FLYONE-ի չվերթներին գրանցումը կատարվում է մեկնելու օրը ` հատուկ հաշվառման սեղանների մոտ, որոնց համարները կարող եք իմանալ անմիջապես թռիչքի օրը օդանավակայան հասնելուն պես։ FLYONE- ի չվերթներին գրանցումը օդանավակայանի հաշվառման սեղանի մոտ բացվում է թռիչքից 3 ժամ առաջ և փակվում թռիչքից 60 րոպե առաջ։ ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒ՛Ն. FLYONE-ի որոշակի սակագնային փաթեթներով դուրս գրված ավիատոմսերի համար կարող է կիրառվել գրանցման վճար (“Check-in fee”)։ Այս վճարը կարող է գանձվել մեկնելու օրը օդանավակայանի հաշվառման սեղանի մոտ չվերթին գրանցվելու ժամանակ կամ նախապես FLYONE- ի լիազոր գործակալություններում և ներկայացուցչություններում, ինչպես նաև ավիաընկերության պաշտոնական կայքում www.flyone.eu ավիատոմս գնելիս: Ձեր ուշադրությունն ենք հրավիրում այն փաստին, որ, եթե ուղևորը նախապես գրանցվում է չվերթին Web Check-in (վեբ գրանցման) ծառայության միջոցով, ուղևորը չի վճարում գրանցման վճարը օդանավակայանում։ Չվերթի գրանցման վճարի վերաբեյալ մանրամասն տեղեկատվություն կարող եք ստանալ՝ անցնելով հետևյալ հղումով..

Ուղևորները կարող են օգտվել Web Check-in ծառայությունից ավիաընկերոթյան պաշտոնական կայքում՝ անցնելով հետևյալ հղումով.

Քաղաքների ցանկը, որոնց համար հասաելի է Web Check-in ծառայությունը, կարելի է գտնել այստեղ։ Քիշնև, Պարմա, Վերոնա, Մոսկվա (Վնուկովո), Դուբլին, Փարիզ, Լոնդոն և Լիսաբոն:

Web Check-in-ը բացվում է թռիչքից 24 ժամ առաջ և փակվում՝ թռիչքից 4 ժամ առաջ։

  • Փուլ 1. Վեբ-գրանցման պայմաններ։
  • Փուլ 2. Ուղևորի որոնում։
  • Փուլ 3. Գրանցում չվերթին։
  • Փուլ 4. Նստեցման կտրոն։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար անցե՛ք Check-in հղումով:

FLYONE-ի չվերթներից կարող են օգտվել մինչև 32 շաբաթական հղիություն ունեցող կանայք։ Չվերթին գրանցվելիս անհրաժեշտ է ներկայացնել տեղեկանք՝ հղի կնոջ առողջական վիճակի վերաբերյալ։ Տեղեկանքը պետք է տրված լինի բուժող բժիշկի կողմից ոչ ուշ, քան պլանավորված թռիչքից 72 ժամ առաջ և պարունակի տեղեկություններ առ այն, որ թռիչքը չի սպառնում կնոջ և ապագա երեխայի առողջությանը:

Լուրջ բժշկական խնդիրներ ունեցող ուղևորները լրացուցիչ տեղեկատվություն ստանալու համար կարող են դիմել «Հետադարձ կապ» բաժնում՝ միասնական ձևի միջոցով՝ բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը պարտադիր լրացնելու պայմանով։ Ուշադրությու՛ն. FLYONE-ի կանոնների համաձայն՝ որոշակի դեպքերում թռիչքի համար անհրաժեշտ է բժշկի թույլտվությունը։

FLYONE-ի չվերթներով երեխաները կարող են ճամփորդել ինչպես մեծահասակ ուղևորների ուղեկցությամբ, այնպես էլ առանց ուղեկցության։ Լրացուցիչ տեղեկություններ կարող եք ստանալ Առանց ուղեկցության երեխաներ էջում (UMNR)։ .

FLYONE-ի չվերթներով կարելի է տեղափոխել ընտանի կենդանիներ (շներ և կատուներ)՝ միայն ավիաընկերության կողմից փոխադրման ծառայության նախնական հաստատումից հետո։ Ինքնաթիռի սրահում ընտանի կենդանիների փոխադրումն իրականացվում է հատուկ արկղերով։ Լրացուցիչ տեղեկություններ կարող եք ստանալ «Ընտանի կենդանիների փոխադրում» հղումով։

Դուք կարող եք Ձեզ հետ վերցնել ծալովի մանկասայլակ։ Մանկասայլակը հանձվում է բեռնման ոչ թէ հաշվառման ժամանակ, այլ օդանավասանդուղքի մոտ։ Մանկասայլակը փոխադրվում է անվճար և դրա քաշը ներառված չէ անվճար ուղեբեռի նորմայի մեջ։

Էլեկտրոնային սարքերը, ինչպիսիք են անլար հեռախոսները, շարժական CD և DVD նվագարկիչները, ռադիոհաղորդիչները, շարժական հեռուստացույցները և հեռակառավարման սարքերը կարող են խոչընդոտել օդանավի զգայուն ռադիոհաղորդիչ սարքերի շահագործմանը: Հետևաբար, խորհուրդ ենք տալիս ամբողջ թռիչքի ընթացքում չօգտագործել էլեկտրոնային սարքեր:

Ուղևորների անվտանգության, առողջության և հարմարավետության մասին հոգալը FLYONE ավիաընկերության համար առաջնային է հանդիսանում։ Ուստի, ավիաընկերության բոլոր չվերթներին (ինչպես կանոնավոր, այնպես էլ չարտերային) ծխելը խստիվ արգելվում է։

«Ուղեբեռ» էջը ներկայացնում է ամբողջական տեղեկատվություն՝ ուղեբեռի քաշի, չափի և քանակի վերաբերյալ։

AԻնքնաթիռի վայրէջքը միջանկյալ օդանավակայանում, որի ընթացքում ուղևորներն ու ուղեբեռները մնում են օդանավում։